Pourquoi nous rejoindre ?
Prêt(e) à être au coeur de l'innovation pour mener la relation client de notre entreprise vers de nouveaux horizons ?
Tu souhaites rejoindre un groupe acteur de la transition énergétique, qui est soucieux du bien être de ses collaborateurs et qui attache une importance particulière à la promotion interne ? Notre Groupe est fait pour toi !
Tes missions en bref :
Au sein du pôle Transformation de la Relation Client, tu assures le pilotage de la performance des applications destinées à nos clients (chatbots, callbot, FAQ, ...), et participes à l'amélioration continue de la transformation digitale de la relation client de Chronopost et de ses filiales. A ce titre, tes missions seront les suivantes :
Piloter la performance des applications client :
- Garantir la qualité des contenus délivrés sur l'ensemble des canaux
- Gérer les indicateurs permettant la mise en oeuvre de plans d'action, et communiquer les résultats
- Participer aux instances métier (revue de Direction, etc.)
Participer à l'amélioration continue des applications afin de garantir la satisfaction client :
- Analyser les parcours clients digitaux ainsi que les communications des bots avec nos clients
- Mettre en place des actions d'amélioration
Accompagner la transformation digitale de la relation client :
- Participer à de nouveaux projets pour développer les parcours client (IA générative, etc.)
- Proposer des solutions pour adapter les parcours et les contenus et veiller à la bonne conduite des projets
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