Acteur innovant de la cosmétique moderne, notre client connaît une forte croissance et accélère aujourd'hui la structuration de ses opérations en France et en Europe.
Nous recherchons un·e Head of Customer Experience & Operations F/H pour construire, scaler et piloter l'ensemble des opérations, avec une ambition forte : offrir une expérience client premium, soutenue par la data, l'automatisation et l'IA.
Votre impact:
-Construire et faire évoluer des opérations solides et scalables (SAV, logistique, stock)
-Manager et faire grandir l'équipe service client
-Piloter la performance via des KPI clairs et actionnables
-Déployer des solutions d'automatisation et d'IA pour gagner en efficacité
-Travailler en relation directe avec les fondateurs sur la stratégie et l'internationalisation
Votre profil
-5 à 10 ans d'expérience en e-commerce / scale-up
-Manager confirmé·e, à l'aise dans des environnements data-driven
-Fort sens de la structuration et de l'exécution
-Esprit entrepreneurial, ownership et orientation business
-Anglais obligatoire
Pourquoi rejoindre l'aventure
-Un rôle clé au coeur de la croissance
-Une autonomie réelle et un impact visible
-Une proximité quotidienne avec les fondateurs
-Une opportunité de participation au capital
-Une ambition européenne forte dans un contexte scale-up
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