Votre Mission ? Contribuer à la satisfaction des clients, par la résolution de leurs problématiques Qualité Activités Vous apportez un support à la gestion des réclamations clients : Vous participez à la collecte et à l’analyse des historiques de lots et données de production Lorsque nécessaire, vous participez au processus de retours de pièces (« Return Material Agreement » et « credit notes ») Vous réalisez des analyses sur les produits retournés Vous prenez en charge des animations de 8D, suivez les investigations et recherches de causes. Vous participerez activement aux tasks forces si nécessaire ; Vous pouvez être amenés à vous déplacer chez les clients. Vous prenez en charge la communication avec le Groupe (notamment via la plateforme Murata QCS system) et avec les clients Vous documentez les rapports d’investigations et assurez la gestion des bases de données Vous vous assurez de la robustesse des actions mises en œuvre Vous participez à la mise à jour des indicateurs et au reporting interne. En lien étroit avec les autres membres de l’équipe QSE, vous participez à l’amélioration continue du département Vous contribuez à la mise à jour documentaire du système de management intégré QSE et au renforcement de la culture Qualité auprès de l’ensemble des services. Profil Titulaire d’un Master 2 spécialisé en Qualité / ou matériaux, vous avez idéalement une expérience de 5 ans minimum dans le domaine de la relation client dans un contexte de fortes exigences réglementaires (industrie automobile, électronique…). Vous possédez de bonnes connaissances des normes ISO 9001 et IATF 16949 et êtes capable de mettre en œuvre les outils qualité de base (8D, PFMEA, control plan, 5why, …). Vous êtes en mesure de communiquer quotidiennement en anglais auprès de vos interlocuteurs (Clients, ventes Murata, Qualité Murata, …). Vous faites preuve de bonnes qualités relationnelles, de rigueur et d’esprit d’équipe. Join the Innovators in Electronics ! référence 2026.Job.229 Poste basé à Caen (France), Parution 24/02/2026 Murata Integrated Passive Solutions est une société du groupe Japonais Murata (85 000 salariés, 100 filiales, 15 milliards de dollars de chiffre d’affaires). Nous sommes un leader reconnu mondialement en technologie d’intégration de composants passifs sur silicium (composants capacitifs 3D). La société se développe principalement sur les segments de marché du Medtech (électronique médicale), du mobile, ainsi que sur les marchés de l’électronique haute performance et des semi-conducteurs. La société exporte à plus de 90%, emploie 300 personnes et a investi plus de 60 Millions d’euros dans son unité industrielle depuis trois ans. Nous projetons des investissements de l’ordre de 100 Millions d’euros pour les trois prochaines années. Nos locaux sont situés à Caen proche du CHU, très accessible et proche des transports en commun. Pour en savoir plus sur le Groupe, rendez-vous sur notre site internet : https://www.murata.com/en-eu Passionné-e d’environnement industriel technologique international ? Murata vous ouvre ses portes pour une aventure professionnelle, au cœur de l'industrie des semi-conducteurs. Dans le cadre de notre forte croissance nous recherchons un(e) Responsable Qualité Clients pour renforcer notre équipe Qualité.
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