Missions principales :
En tant que secrétaire d'atelier automobile, vous êtes l'interlocuteur privilégié entre les clients, les techniciens et le service commercial. Vous assurez le suivi administratif et organisationnel des interventions de l'atelier, garantissant un accueil de qualité et une gestion fluide des dossiers.
Responsabilités:
Accueil physique et téléphonique des clients, prise de rendez-vous et planification des interventions.
Ouverture, suivi et clôture des ordres de réparation dans le logiciel interne.
Gestion administrative des dossiers clients (factures, devis, garanties, suivi des règlements).
Coordination avec l'équipe technique pour optimiser la planification et informer les clients sur l'avancement des travaux.
Traitement des demandes de garanties constructeurs et suivi des accords.
Saisie et mise à jour des données dans le système informatique.
Gestion des véhicules de courtoisie (réservation, état des lieux, suivi).
Classement et archivage des documents.
Compétences et qualités requises :
- Excellente expression orale et écrite.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie) et idéalement d'un logiciel de gestion d'atelier (DMS).
- Sens du service client, courtoisie et professionnalisme.
- Organisation, rigueur et réactivité.
- Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle et à travailler en équipe.
Formation et expérience
- Bac à Bac+2 en assistanat, gestion administrative, ou équivalent.
- Expérience souhaitée dans le secteur automobile ou dans un poste administratif en lien avec le service client.
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