Technicien support informatique h/f

Introduction

Travailler chez Lidl, c'est bien plus qu'un job ! C'est également contribuer à la satisfaction de nos utilisateurs de notre siège social et de nos 26 plateformes logistiques au niveau informatique, en leur apportant l'assistance nécessaire pour résoudre leurs incidents et répondre à leurs interrogations.

En rejoignant l'équipe Support IT, tu intègres une entreprise en pleine croissance où tu peux mettre à profit ton sens du service client et ton organisation au quotidien.

Missions

En tant que Technicien Support Informatique, ta mission principale consiste à prendre en charge la résolution des incidents informatiques pour le siège social de LIDL France et pour nos 26 plateformes logistiques.

Afin d'atteindre tes objectifs stratégiques, tes missions quotidiennes sont :
- Prendre en charge des incidents techniques et fonctionnels sur les applications et matériels de nos utilisateurs,
- Résoudre des incidents à distance ou sur notre Siège de Strasbourg, de Châtenay Malabry et nos 26 Plateformes Logistiques,
- Traiter les demandes de services pour la mise en place d'accès, de logiciels et de matériels (équipements du poste de travail et appareils mobiles),
- Préparer physiquement du matériel sur place, et collaboration avec le prestataire distant,
- Être l'interlocuteur privilégié des fournisseurs IT dans le cadre des commandes et livraisons,
- Réceptionner et contrôler les marchandises livrées, saisir les informations dans les outils internes.

Le poste nécessite de réaliser des astreintes (en télétravail) dès la fin de la période de formation.

Profil

Au-delà de tes expériences professionnelles, nous recherchons avant tout une personnalité.
- Tu as un très bon sens de la communication, à l'écrit comme à l'oral, et tu es pédagogue ?
- Tu es reconnu pour ton sens du service client et ta qualité de traitement ?
- Tu es curieux et tu es doté d'une bonne capacité d'adaptation ?
- Tu es organisé et méthodique ?

Si tu as répondu oui à ces questions, alors tu es fait pour rejoindre la #TeamLidl !

Pour candidater à un poste de Technicien Support Informatique, il te faudra :
- Être diplômé d'une formation Bac +2/3 en support informatique ou formation équivalente,
- Justifier d'une expérience professionnelle de minimum 2 ans dans un service Support, avec de la prise d'appels et du traitement de tickets,
- Avoir un bon niveau technique sur l'environnement informatique au sens large,
- Maîtriser l'environnement Windows (clients principalement et serveurs sur des tâches spécifiques), de Windows Server 2003 à 2022 et Windows 10 et Office 365,
- Avoir des connaissances de Active Directory et MECM,
- Avoir un très bon niveau de français tant à l'oral qu'à l'écrit et avoir des notions d'anglais,
- Des compétences dans le développement de scripts Powershell serait un plus.

Rejoindre Lidl

Nous reconnaissons le travail et l'investissement de chacun en te proposant :
- Un poste en CDI, au statut Agent de Maîtrise au sein de notre DSI située au Centre des Services Administratifs basé à Strasbourg (67),
- Une rémunération brute annuelle de 30 002€ versée sur 13 mois + les majorations liées aux astreintes,
- Une prime de participation et/ou intéressement (en fonction des résultats de l'entreprise), prime de cooptation, mutuelle, CSE, Plan Epargne Entreprise et PERECO,
- Une prime d'ancienneté au bout de 3 ans et au-delà,
- Un accord télétravail jusqu'à 2 jours par semaine selon tes missions,
- Une formation à nos métiers et à nos process,
- Un accompagnement pour ton intégration,
- Des locaux modernes, inspirants et un environnement de travail agréable (salle de sport, jardin, réfectoire).
- Des opportunités de carrière multiples dans un contexte international.

Rejoindre Lidl, c'est également rejoindre une entreprise certifiée TOP Employer depuis 2019 ! Ce Label récompense notre politique RH, nos engagements en termes d'égalité Femme/Homme, de diversité & d'inclusion, mais également le travail de nos équipes sur le terrain au quotidien.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Selon les besoins spécifiques de chacun, un aménagement matériel et/ou organisationnel du poste de travail sera étudié.