Assistant conseiller clients h/f

Description de la mission

L’Alternant Conseiller Client accompagne les clients dans la résolution de leur problématique liée au logement, via différents canaux (accueil physique, téléphone, outils digitaux), en étant guidé et formé par son tuteur et l’équipe. Il apprend à orienter les clients, leur proposer des solutions adaptées et contribuer à la qualité du service.



MISSIONS & ACTIVITES GENERIQUES


Accueillir, renseigner et orienter les clients :



1. Assurer l’accueil physique, téléphonique et/ou digital du client ;

2. Identifier, analyser et établir un diagnostic de sa problématique lié au logement;

3. Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent ;

4. Renseigner sur les produits et services.



Reporter son activité :



5. Réaliser un suivi régulier de son activité sur les outils du service et assurer la traçabilité des demandes ;

6. Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.



Contribuer à l’amélioration de l’accueil client :



7. Détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter ;

8. Faire remonter les réclamations et dysfonctionnements dans un souci d’amélioration ;

9. Participer aux réflexions sur les mises à jour des scripts et argumentaires.




MISSIONS & ACTIVITES SPECIFIQUES


L'alternant au poste d'Assistant Relation Client pourra être dédié plus spécifiquement à l’activité suivante, en fonction des besoins du service :



Préenregistrer les dossiers de demande de produits ou services :



10. Vérifier l’accès au droit du client en fonction de la règlementation en vigueur ;

11. Constituer le dossier administratif.




Participer, le cas échéant, au développement et à la notoriété du service :



12. Conseiller les responsables des entreprises et leurs salariés sur les produits et services existants au cours d’évènements d’information ou de rencontres.



Profil


13. Vous préparez une licence ou un BTS en alternance dans l’immobilier ou la relation client, et souhaitez évoluer en tant que conseiller locatif

14. Sens de l'accueil

15. Disponibilité

16. Esprit d'équipe

17. Bon relationnel

18. Maîtrise des outils bureautiques

19. Bonne communication



Localisation du poste

Localisation du poste

France, Provence-Cote d'Azur, 13 - Bouches du Rhône

Lieu

Nice

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc)

Spécialisation du diplôme

Autre filière