Le Groupe EPSA est le premier cabinet de conseil spécialisé sur l’ensemble des métiers de la performance opérationnelle à travers une offre 360° : Achats, optimisation des charges sociales et fiscales, financement de l’innovation, BPO, et international, portée par la puissance de ses nouvelles technologies.
Dans le cadre d’un large projet interne de digitalisation, le groupe accompagne plusieurs centaines d’utilisateurs dans la prise en main d’une nouvelle solution CRM en cours de déploiement.
Description du poste
Le Customer Success Manager, sous la direction du Directeur Projet CRM, contribue au suivi et à l’évolution de la roadmap des évolutions attendues du CRM groupe :
1. Maitrise la solution déployée (gestes techniques dans l’outil et process, Core model et spécificités de certains métiers des utilisateurs).
2. Participe aux recettes des livrables avant leur mise en production par l’intégrateur.
3. Organise et anime les formations initiales des nouveaux utilisateurs ainsi que des rendez-vous thématiques (nouvelles fonctionnalités, formation continue).
4. Communique à l’équipe projet les expressions de nouveaux besoins détectés.
5. Assure la promotion du process de support mis en place (base de connaissance, ticketing) pour contribuer à la montée en autonomie des utilisateurs tout en assurant un suivi centralisé des demandes ou tickets.
6. Assure la résolution des tickets attribués par le support, en relation avec la prise en main et le bon usage des utilisateurs.
Compétences :
1. Animation en français comme en anglais de présentations, ateliers, et formations utilisateurs.
2. Excellente capacité d’écoute.
3. Adapte son discours en fonction de son public.
4. Restitue fidèlement les besoins détectés.
5. Sait prioriser les tâches qui lui sont confiées et les ordonnancer selon leur importance ou leur urgence.
6. Assure le reporting utile pour garantir l’information transverse de l’équipe Data et de l’équipe projet.
7. Relation Clients : connaissance des usages de la relation clients sur la partie commerciale comme sur la partie delivery (réalisation des missions) et de l’intérêt du CRM dans ce cadre.
8. Anglais : maîtrise de la langue anglaise pour manipuler les éléments (interface, formulaires, etc.) conçus pour l’international.
9. Aisance avec l’outil informatique.
Savoirs-être attendus :
* Curiosité intellectuelle.
* Rigueur et précision (le sens du détail).
* Patience et pugnacité (mène les projets confiés à leur terme).
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