Le Groupe L’Occitane conçoit, produit et commercialise des produits cosmétiques et de bien-être, riches en ingrédients naturels et biologiques aux origines traçables. Le Groupe s’est construit autour de valeurs fortes d’entreprenariat, de travail en équipe, de respect et d’authenticité. Il est engagé pour développer des produits toujours plus respectueux de l’homme et de son environnement. Le Groupe comprend8 marques : L'Occitane en Provence, Melvita, Erborian, L'OCCITANE au Brésil, Elemis, Sol de Janeiro, Dr Vranjes Firenze et LimeLife. Présent dans 90 pays, nos produits sont distribués dans plus de 3 000points de vente dans le monde.
Le Groupe l’Occitane s’engage pour l’égalité des chances.
En tant que « cultivateurs du changement », nous considérons la diversité comme une richesse et nous avons à cœur de promouvoir une organisation et un environnement de travail inclusifs.
Le Groupe s’engage donc dans l’accompagnement de l’ensemble de ses collaborateurs-trices, afin que chacun-epuisse révéler son potentiel et s’épanouir professionnellement et personnellement.
Parallèlement, nous apportons une attention toute particulière à la prévention et lutte contre toute forme de discrimination et de harcèlement, et à garantir que chaque collaborateur-tricese sente respecté-eet reconnu-e.
Vous êtes uniques !
La mission du groupe basée sur la Responsabilisation impacte positivement les hommes et régénère la nature.
L’Occitane s’engage pour le développement durable du business, des hommes et de la planète, ainsi que le respect des droits de l’homme, les principes éthiques et la protection du travail. L’ensemble de nos collaborateurs incarne au quotidien cet engagement. Cela signifie que chaque collaborateur contribue à la croissance, à la régénération de la nature, au soin de nos consommateurs et de nos partenaires.
Vous vous retrouvez dans nos engagements sociétaux et environnementaux ? Vous souhaitez y contribuer en apportant votre différence ? Postulez !
#LI-DNI
Sous les responsabilités de la Manager et de la Superviseur du Service Clients Groupe L’Occitane, vous êtes au cœur de la relation entre nos clients pour nos marques L'Occitane en Provence, Melvita et Erborian et de nombreux services centraux (Digital, CRM, Marketing, Retail, IT, etc.).
Vos principales missions sont les suivantes :
1/ Répondre aux demandes des Clients sur tous les canaux (emails, appels, live chats, courriers), en offrant une expérience Client extraordinaire
* Répondre rapidement, de manière très qualitative et personnalisée
* Retranscrire les valeurs de nos marques
* Transformer les clients insatisfaits en ambassadeurs de la marque
2/ Augmenter les ventes
* Assister les Clients dans leur parcours de commande en ligne afin d’améliorer le taux de conversion
* Apporter un conseil beauté expert et sur mesure
* Proposer produits complémentaires, nouveautés et promotions, en fonction des attentes des Clients, lors des ventes par téléphone
3/ Enrichir la base de données clients
* Augmenter le nombre d’inscriptions à la newsletter
* Améliorer la connaissance client
* Garantir des données personnelles clients à jour
4/ Accompagner la croissance e-commerce
* Suivre quotidiennement les commandes
* Collaborer étroitement avec les équipes web et logistique
* Participer à l'amélioration continue de nos process
* Assister les Chargésde Service Clients dans leurs missions C&C, retours web, programme de fidélité...
5/ Proposer de nouvelles réponses types pour améliorer continuellement l’expérience Client et la productivité
6/ Remonter les informations au responsable pour les sujets sensibles
VOTRE PROFIL
* Vous justifiez d'expérience au sein d'un Service Clients, d'un service Marketing ou Digital(e-commerce apprécié) ou de vente en boutique idéalement dans le domaine de la beauté/cosmétique
* La maîtrise de l'anglais et du Pack Office, Outlook notamment, est appréciée (formation aux outils internes prévue)
* Vous avezune orthographe parfaite
* Dotéde bonnesqualités relationnelles, vous avez le sens du service, faites preuvre de patience et d'empathie. Votre dynamisme, polyvalence et votre proactivité sont les atouts pour réussir votre expérience !
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