Conseiller en séjour / guide conférencier (h/f)

Activités :
Accueil et information touristique sur les 3 BIT ainsi que lors d'accueils « hors les murs » :
- Assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique des visiteurs
- Conseiller et orienter le public sur l'offre touristique du territoire
- Mettre à jour l'espace d'accueil : documentatioon, affichage, boutique, propreté, signalétique.
- Participer à la saisie, mise à jour et vérification des données dans Tourinsoft.
- Contribuer à la démarche qualité de l'accueil et au suivi de la satisfaction visiteurs.
Organisation et animation de visites guidées pour les groupes :
- Concevoir et animer des visites guidées et circuits commentés adaptés à différents types de publics adultes (autocaristes, groupes associatifs,
comités d'entreprises, petits groupes individuels.).
- Élaborer des contenus de médiation en lien avec le patrimoine naturel, géologique et culturel du territoire.
- Assurer la coordination logistique des prestations : feuille de route, planning, repérage terrain, bilans.
- Représenter l'Office lors des prestations guidées ou d'événements partenaires liés à la valorisation du territoire.
Relations partenariales et valorisation du territoire :
- Participer à la mise en réseau des acteurs touristiques et culturels (partenaires, prestataires, guides, offices voisins.).
- Identifier les opportunités de développement de nouvelles offres ou partenariats.
- Participer à la valorisation des labels du territoire (Grand Site de France, Géoparc Terres d'Hérault.).
- Être ambassadeur de la destination dans toutes les actions liées à la promotion territoriale.
Compétences requises :
- Maîtriser les techniques d'accueil et d'information touristique, et savoir adapter son discours selon le profil et les attentes des visiteurs.
- Connaître les principes de médiation culturelle et de valorisation patrimoniale, ainsi que les méthodes de guidage pour les groupes adultes.
- Maîtriser les outils informatiques liés à l'activité touristique : Pack Office, Tourinsoft, outils de gestion de réservations, messagerie, etc.
- Savoir concevoir et animer une visite guidée en autonomie, en adaptant le contenu et le rythme au public concerné.
- Maîtriser la procédure de commercialisation de prestations touristiques : devis, réservations, conventions, facturation, suivi administratif.
- Posséder d'excellentes compétences rédactionnelles pour la création de supports de visite, contenus touristiques, courriers et bilans.
- Connaître les enjeux du tourisme durable et les intégrer dans l'accueil et les discours de médiation.
- Parler couramment l'anglais et au moins une autre langue étrangère (espagnol ou allemand), à l'oral comme à l'écrit.
Profil :
Titulaire d'un diplôme en tourisme, médiation culturelle ou valorisation du patrimoine (Bac+2 minimum), vous possédez impérativement la carte
professionnelle de guide-conférencier, en conformité avec la réglementation en vigueur. Vous justifiez d'une expérience significative dans l'accueil
touristique et l'encadrement de groupes, avec une capacité avérée à valoriser un territoire auprès de publics variés.
- Maîtrise de la prise de parole en public et des techniques de médiation culturelle
- Excellentes compétences relationnelles, sens de l'écoute et de l'accueil
- Organisation, rigueur et autonomie dans la préparation et l'animation des visites
- Capacité à travailler en équipe et en transversalité avec des partenaires variés
- Aisance dans la gestion des outils numériques (SI Tourinsoft, pack Office, billetterie...)
- Bon niveau en langues étrangères, notamment en anglais (parlé, lu, écrit)
- Intérêt marqué pour le patrimoine local, la valorisation culturelle du territoire et le développement durable