Chargé(e) support sav & planification (dispatch) (h/f)

Votre mission

Rattaché(e) au Une responsable SAV et au sein d’une équipe de 8 personnes, vos missions sont :

Gestion des demandes clients
•Réception des appels entrants, emails et tickets SAV
•Qualification des demandes (urgence, type de panne, contrat associé)
•Enregistrement et suivi des interventions dans l’outil de gestion
Support technique niveau 1
•Assistance téléphonique pour résoudre les incidents simples
•Orientation vers les techniciens ou escalade si nécessaire
•Contribution à la réduction des interventions terrain inutiles
Planification & dispatch
•Organisation des tournées des techniciens itinérants
•Optimisation des plannings (géographie, urgence, SLA)
•Coordination en temps réel avec les équipes terrain
•Ajustement des plannings en fonction des aléas
Relation client
•Information des clients sur les délais d’intervention
•Gestion des urgences et des situations sensibles
•Maintien d’une communication professionnelle et rassurante

Votre profil

Pour ce poste, vous disposez d’une expérience de minimum 2 ans sur un même type de poste.
Rémunération : 32 à 38 K€ sur 12 mois
Restaurants d'entreprise / Télétravail poste periode d'éssai
Poste à pourvoir immédiatement ! Ne passez pas à coté d'une tel opportunité et postulez !