Rejoignez Retail Renault Group à Lyon !
Chez Retail Renault Group, nous ne nous contentons pas de vendre et d’entretenir des véhicules. Nous créons chaque jour une expérience unique pour nos clients, portée par la passion de l’automobile, l’innovation et l’humain.
Le poste : Adjoint·e Conseiller·ère Service Mécanique (H/F)
Intégré·e à notre équipe dynamique de l’atelier de Lyon, vous serez le lien essentiel entre le client, le service après‑vente et les équipes de production.
Vos missions
Commerce & relation client
* Enregistrer et planifier les rendez‑vous clients.
* Accueillir chaque client, recueillir ses demandes et les transmettre au Responsable de production.
* Promouvoir les services périphériques (Renault Rent, cartes Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales.
* Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires.
* Préparer ou établir la facture selon l’organisation de l’établissement.
* Pour les paiements comptants (dont franchises) : encaisser le règlement avant la restitution du véhicule.
* Pour les dossiers d’assurance : vérifier l’exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert, …).
* Expliquer les travaux réalisés lors de la restitution du véhicule.
* Encaisser les ventes, clôturer le dossier et garantir la protection des moyens de paiement (espèces, chèques, …).
* Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.
* Vérifier la satisfaction du client le jour suivant son passage en atelier (J+1).
Santé, Sécurité & Environnement de travail
* Animer le point rencontre sécurité de votre équipe.
* Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures, en montrant l’exemple.
* Participer au déploiement des actions santé, sécurité et environnement au sein de votre équipe.
Profil recherché
* Formation : de BEP à Bac +3 technique et/ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA, …).
* Connaissances : outils informatiques liés à l’activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité.
* Expérience : minimum 2 ans dans l’après‑vente automobile.
* Aptitudes génériques : confidentialité, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité, capacité à identifier les problèmes, exigence, confiance en soi.
* Aptitudes métier : sens de l’organisation, sens du client, rigueur, anticipation, communication, orientation résultat, esprit d’initiative.
Conditions de travail & avantages
* Un environnement stimulant où chaque journée est différente.
* Un parcours d’intégration et de formation complet pour booster vos compétences.
* De réelles perspectives d’évolution au sein du groupe.
* Une culture d’entreprise qui valorise la curiosité, le sens du service et le goût du challenge.
Prêt·e à accélérer avec nous ? Construisez votre avenir professionnel chez Retail Renault Group !
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