Rôle & Missions
En tant que Technicien(ne) Support Informatique, vos responsabilités incluent :
1. Assurer le support Niveau 1 et 2, en présentiel et à distance.
2. Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents logiciels, systèmes, matériels et réseaux locaux.
3. Gérer les demandes via l’outil de ticketing, avec un suivi clair et structuré.
4. Accompagner et former les utilisateurs sur les outils bureautiques et les applications internes.
5. Escalader les incidents complexes vers les équipes adéquates.
6. Participer à la maintenance préventive et curative du parc informatique (postes, imprimantes, téléphonie IP...).
7. Contribuer à l’amélioration des outils, processus et procédures internes.
8. Produire et maintenir la documentation technique
Profil recherché
Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, Licence Pro) ou expérience équivalente.
Au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire.
Maîtrise des environnements Windows ; MacOS est un plus.
Bon niveau sur Microsoft Office 365, Teams, OneDrive, Exchange…
Connaissance des outils de ticketing et des bonnes pratiques ITIL.
Pédagogie, patience et capacité à vulgariser pour les utilisateurs non techniques.
Sens du service client, rigueur, autonomie et excellentes qualités relationnelles.
Capacité à prioriser et à travailler efficacement en équipe.
e-QUADRA est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.