Customer success manager senior - (h/f)

Chez Neobrain,nous aidons les entreprises à structurer, activer et développer leurs talents, grâce à une Talent Management Suite de nouvelle génération, fondée sur la performance, les compétences et l’intelligence artificielle.

Nous accompagnons les DRH, Directions Talents et Formations dans :
- La gestion de la performance
- La cartographie et le pilotage des compétences
- La mobilité interneet la construction de parcours de carrière
- La montée en compétences et l’engagement des collaborateurs

Aujourd’hui, plus d 1 million d’ utilisateurs et 65 entreprises nous font confiance : LVMH, La Poste, Canal +, PwC, Natixis, BPCE, Bosch, CNP Assurances, Promod…

Notre ambition : permettre aux RH de passer de l’obligation à l’impact, en simplifiant les processus clés et en révélant le potentiel de chaque collaborateur.

Pourquoi nous rejoindre ?Neobrain, c’est :
- Un environnement stimulant, où les idées sont bienvenues et l’impact visible
- Des enjeux produits et marché concrets, sur des sujets clés pour les RH
- Une équipe engagée, orientée efficacité et résultats

Rejoindre Neobrain, c’est participer à construire une solution SaaS RH ambitieuse, au service de la transformation des entreprises.


Ton rôle

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager Senior pour accompagner un portefeuille de clients, assurer leur satisfaction, et contribuer au développement de la valeur générée par la solution.

Tu seras responsable de :
-Accompagner tes clients au quotidien dans l’adoption, l’optimisation et l’évolution de leur usage de la plateforme
- Détecter les leviers de croissance et participer activement à l’upsell
- Mettre en place des plans d’action personnalisés et assurer leur suivi
- Analyser les KPIs d’usage, de satisfaction et de rétention
- Être la voix du client en interne : retours utilisateurs, besoins fonctionnels, suggestions d’amélioration


Ton profil

- Tu as au moins 5 ans d’expérience en tant que CSM, Account Manager ou équivalent en environnement SaaS
- Tu sais écouter, structurer, conseiller et créer de la valeur
- Tu comprends les enjeux RH et les logiques de transformation
- Tu es à l’aise dans les environnements évolutifs, multi-interlocuteurs
- Tu parles couramment français et anglais


Pourquoi nous rejoindre ?

Un rôle stratégique, au cœur de la relation client et de l’impact produit;

Une entreprise à mission, certifiée BCorp, labellisée Great Place To Work, et engagée sur le plan RSE;

Une culture managériale exigeante et humaine, fondée sur la confiance, l’autonomie et la responsabilisation;

Des équipes soudées, des bureaux modernes à Paris Saint-Lazare avec rooftop, et du télétravail hybride;

Des avantages concrets : carte Swile, mutuelle, prise en charge transport, événements internes…

Envie de contribuer à transformer les RH de l’intérieur ?
Postule dès maintenant et rejoins l’aventure Neobrain.


Neobrain garantit légalité des chances et sengage à créer un environnement de travail inclusif et où les différences individuelles sont respectées. Tous les candidats sont considérés dans nos processus de recrutement sans tenir compte de lorigine, de la couleur de peau, de la religion, du sexe, de lorientation sexuelle, de lidentité de genre, de lâge, de la nationalité, de la nature du handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la réglementation en vigueur.


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