Publiée le 19 juin
Mission du poste
Structure d’accueil et formation Entreprise partenaire : Pétrone – Paris Centre de formation : IFFP – Nanterre Diplôme préparé : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC – niveau 5 inscrit au RNCP – Bac2) Lieu : Nanterre (92) Type de contrat : Professionnalisation ou apprentissage Durée : 24 mois Contexte Dans le cadre de son développement, l’IFFP recrute un(e) étudiant(e) en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Le/La titulaire du poste suivra sa formation au sein de l’IFFP – Nanterre et effectuera également des périodes d’immersion professionnelle lui permettant de développer des compétences concrètes en situation réelle. Dans une logique de partenariat avec Pétrone – Paris , le/la collaborateur(rice) sera intégré(e) au sein du point de vente afin de participer activement aux activités commerciales et à la relation client. Ce dispositif permet de combiner apprentissage théorique et expérience professionnelle terrain, favorisant une insertion durable à l’issue de la formation. Missions principales : Relation client et négociation commerciale Accueillir, conseiller et accompagner les clients au sein de la boutique Pétrone. Identifier les besoins des clients et proposer des offres et produits adaptés (prêt-à-porter, sous-vêtements premium). Participer aux actions de développement commercial et de présentation des collections. Conduire des entretiens de vente et participer à l'argumentation commerciale. Assurer le suivi, l'animation et la fidélisation de la clientèle de la marque. Digitalisation de la relation client Utiliser les outils digitaux en magasin et le système CRM de l'enseigne. Participer à la synergie entre la boutique physique et l'activité e-commerce de la marque. Contribuer à la collecte de données clients pour enrichir les fichiers et les campagnes numériques. Développer la visibilité et l'attractivité de l'offre commerciale sur les canaux omnicanaux. Participer à l’animation commerciale en ligne et au traitement des demandes omnicanales. Gestion commerciale et suivi d’activité Suivre les indicateurs commerciaux du point de vente (chiffre d'affaires, panier moyen, taux de transformation). Participer à l’analyse des performances de vente de la boutique. Mettre à jour régulièrement les bases de données clients. Réaliser des reportings de vente auprès de la direction. Proposer des actions d’amélioration de l'expérience client en magasin. Compétences développées Développer la relation client et assurer la vente conseil. Négocier et vendre des produits et services. Gérer et fidéliser un portefeuille client. Utiliser les outils digitaux de la relation client. Piloter l’activité commerciale et analyser les performances. Participer à la stratégie commerciale de l’entreprise. Intérêt marqué pour le commerce, le prêt-à-porter de qualité et la relation client. Dynamisme, motivation, rigueur et sens prononcé du service. Excellente aisance relationnelle et goût pour le conseil personnalisé. Sensibilité ou maîtrise des outils numériques et digitaux. Esprit d’équipe, proactivité et autonomie. Organisation, ponctualité et rigueur au quotidien. Objectifs de la formation Obtenir le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC – niveau 5 inscrit au RNCP – Bac2). Développer des compétences commerciales et digitales opérationnelles. Acquérir une expérience professionnelle significative et valorisante. Faciliter l’insertion professionnelle à l'issue du cursus. Perspectives de carrières Conseiller(ère) de vente expert(e) / Senior Responsable adjoint(e) de boutique Chargé(e) de clientèle / Conseiller de clientèle Responsable de point de vente Business Developer commercial Coordinateur(trice) de la relation client omnicanale Fondé en 2020, l'IFFP (Institut Français de Formation Professionnelle) est un acteur national de la formation reconnu pour son agilité, son exigence et sa capacité à révéler les talents. Avec plus de 30 formations Bac 2 à Bac 5, nous accompagnons chaque année des centaines d'apprenants vers leur réussite, dans des secteurs en pleine mutation : audiovisuel, communication, marketing, gestion, digital Notre force ? Une pédagogie concrète, des partenariats solides avec les entreprises, une ambition claire : faire de l'alternance une voie d'excellence et d'innovation. Certifié QUALIOPI sur nos 4 expertises (formations, bilans, VAE, CFA), nous avançons avec passion, méthode et vision. Vous aurez toute votre place pour contribuer à cette aventure, en apportant vos idées, votre engagement et votre envie de construire. À l'IFFP, on ne vient pas juste pour travailler. On vient pour faire bouger les lignes et faire éclore le talent.
