Assitant sav sédentaire h/f

Assitant(e) SAV sédentaire (H/F) Ce poste est placé sous l'autorité du Leader SAV Technique Saint-Macaire. Ce poste induit une collaboration étroite avec les autres membres du pôle SAV. Relation client -Apporter les réponses concernant les dossiers SAV, quelle que soit la personne qui a traité le dossier, aux clients, aux techniciens itinérants, aux commerciaux -Prendre en compte et traiter les demandes de rappel pour assurer le suivi du dossier. -Garantir une bonne qualité de communication à l'écrit comme à l'oral Apporter des réponses techniques de qualité -Résoudre des réclamations ou demandes de conseils techniques par téléphone -Analyser les réclamations et définir la réponse ou les actions à mener pour chaque dossier -Analyser avec la production et le service qualité les échecs, les retards et les retours SAV et participation à la recherche d'actions correctives. -Défendre les décisions techniques prise sur les dossiers SAV En étant décideur sur les solutions à apporter -Déclencher la refabrication des éléments à remplacer chez nos clients (Saisie des commandes) -Assurer l'assistance technique sur les interventions auprès de nos techniciens -Réaliser les rapports d'intervention - Prise de décision sur la suite à donner aux dossiers.