Rejoindre la Stëftung Hellëf Doheem, c’est intégrer le leader des Réseaux d’Aide et de Soins au Luxembourg, qui compte aujourd’hui plus de 2.000 collaborateurs accompagnants nos clients en ayant à cœur de leur prodiguer des soins de qualité.
Pour le service Propper Doheem, spécialisé dans les travaux de nettoyage et de ménage, nous recherchons
un Agent administratif (m/f/d) | CDI, 40h
En tant que membre du service Propper Doheem, vous contribuerez activement à la coordination et au bon fonctionnement quotidien du service.
Vos responsabilités :
- Assurer la gestion journalière du service : suivi des absences clients, modifications ou annulations de prestations, refus de prestations, absences des collaborateurs
- Élaborer et ajuster la planification hebdomadaire en fonction des besoins et des contraintes du terrain
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants (clients, collaborateurs, CAS) avec professionnalisme et réactivité
- Informer les clients de tout changement ou annulation concernant leurs prestations
- Assurer une communication fluide et efficace entre les différents acteurs : CAS, collaborateurs et clients
- Prendre en compte les réclamations et y apporter une réponse adaptée ou les transmettre aux interlocuteurs concernés
- Traiter les demandes spécifiques des clients en veillant à leur satisfaction et au respect des procédures internes
Votre profil :
- Être titulaire d’un diplôme d’aptitude professionnelle agent administratif et commercial
- Disposer d’une expérience confirmée d’au moins 2 ans dans une fonction similaire
- Avoir une très bonne maîtrise des outils informatiques « MS Office »
- Maîtriser parfaitement le luxembourgeois, le français et l’allemand
- S’identifier et agir selon notre devise « Mënschlech a kompetent »
- Disposer de très bonnes capacités organisationnelles, d’analyse et de synthèse
- Disposer d’un esprit d'équipe, du sens du service client et de qualités relationnelles
- Démontrer un engagement professionnel, savoir travailler en autonomie
Notre Offre :
- Un contrat à durée indéterminée et à 40h par semaine
- Une rémunération attractive calculée suivant la CCT-SAS en vigueur dans la limite d’une carrière C3, 34 jours de congé/an
- Faire partie d’une Fondation reconnue pour ses normes de qualité élevées
- Travailler dans un environnement dynamique grâce à une approche basée sur un dossier de soins informatisé à 100 %
- Intégrer une équipe multidisciplinaire, multiculturelle et bienveillante avec un support mutuel inconditionnel
- Pouvoir bénéficier de 40 heures de formation /an pour un temps-plein
Vous souhaitez valoriser votre parcours professionnel en rejoignant notre structure de personnes au service de personnes ?
Adressez votre candidature avec CV, lettre de motivation, un extrait récent du casier judiciaire (bulletin 3) via notre site internet : www.Shd.Lu/Jobs
Toute candidature sera traitée dans la stricte confidentialité.
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