Le CabRH est un cabinet de recrutement dont le siège social est situé au Havre.
Créé en 2019, le CabRH s’appuie sur son expertise et sa solide expérience dans le recrutement, tous secteurs confondus, pour mener à bien les missions qui lui sont confiées.
Nous sommes un cabinet de recrutement généraliste et d’approche directe, nous nous inscrivons dans une démarche de conseils personnalisés auprès des entreprises et des candidats.
Notre cabinet intègre une démarche de discrétion et de confidentialité.
Nous avons pour conviction la force d’une action nationale, nous intervenons partout en France. Grâce à notre savoir-faire et à nos outils numériques nous vous accompagnons dans votre recrutement.
Que vous soyez en poste ou en recherche d'emploi, Le CabRH s'engage à vous accompagner sur vos processus de recrutement en vous garantissant transparence, écoute, réactivité et confidentialité.
Nous vous accompagnons sur l'ensemble du processus, quels que soient votre poste et secteur de recherche. Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client un(e) Operation Manager
Contexte : Nous recherchons un(e) Operation Manager pour rejoindre des équipes dynamiques au sein de la DSI d’un acteur majeur du secteur retail, afin de garantir une expérience client fluide et performante grâce aux technologies et aux compétences humaines.
En quelques chiffres :
+200 collaborateurs impliqués au service des clients et utilisateurs, en France et à l’international
Site e-commerce et application mobile présents dans plusieurs pays, avec des millions de visites par mois
Marketplace avec plusieurs centaines de vendeurs
Site de seconde main avec plus de 100 000 articles
Plusieurs centaines de points de vente dans le monde
Plusieurs millions de clients
Missions principales :
Garantir la qualité de service sur les verticales métiers CCV en accompagnant une équipe d’ingénieurs support
Organiser et prioriser les activités RUN : supervision des alertes, incidents et problèmes
Être le point de référence pour les diagnostics, impacts et résolutions d’incidents
Piloter et accompagner l’équipe OPS sur les aspects techniques et fonctionnels
Collaborer avec les équipes de développement pour intégrer les activités RUN et anticiper les impacts en production
Rédiger et maintenir les documentations : procédures, REX, guides de résolution
Mettre en place et standardiser les pratiques OPS et Qualité de service, suivre les KPIs et proposer des améliorations
Évangéliser la culture de la qualité de service auprès des équipes métiers et techniques
Intervenir dans l’analyse et la résolution des incidents majeurs, coordonner les ressources et la communication associée
Servir de relai au Service Manager
Challenges à relever :
Garantir une qualité de service optimale sur les systèmes pour les clients et utilisateurs
Maintenir un haut niveau de réactivité face aux incidents et alertes
Anticiper les risques et améliorer la fiabilité des plateformes en production
Coordonner efficacement avec les équipes de développement
Mettre en place, standardiser et automatiser les pratiques OPS pour gagner en efficacité, robustesse et résilience
Promouvoir la culture qualité et fiabilité auprès des équipes métiers et techniques
Contribuer à la gestion des situations de crise
Ce que la mission apporte :
Contribuer à la transformation digitale de l’entreprise
Rôle clé dans la fiabilité des systèmes et l’expérience utilisateur
Opportunité d’animer une équipe et de développer son leadership
Collaboration transverse avec diverses équipes (OPS, Dev, Métiers, Sécurité…)
Renforcement des compétences en gestion des incidents, automatisation et culture DevOps
Impact direct sur la performance et la satisfaction des utilisateurs
Liberté d’action et possibilité d’être force de proposition
Minimum 5 ans d’expérience dans des équipes support, idéalement dans le e-commerce
Forte appétence pour la qualité de service et le focus « user centric »
Compétences techniques et fonctionnelles solides
Connaissance des parcours clients et des chaînes de valeur techniques et fonctionnelles
Maîtrise des architectures techniques et conceptions applicatives (front, API, services, BDD…)
Expérience avec outils de monitoring et d’observabilité (ex : Data Dog, Dynatrace)
Maîtrise de Jira et connaissance des outils ITSM
Pédagogue, communicant, proactif, rigoureux et organisé
Intérêt pour l’IA et son impact sur le travail des équipes
Maîtrise de l’anglais
Rémunairation entre 50k et 70k selon profil
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