Help desk (h/f)

*** Ce recrutement étant réalisé par une ENTREPRISE ADAPTEE, ce poste est réservé aux travailleurs handicapés orientés vers le marché du travail par la commission des droits et de l'autonomie des personnes handicapées (CDAPH) : titulaire de la reconnaissance de travailleur handicapé (RQTH) ou de la mention Bénéficiaire de l'Obligation d'Emploi (BOE) ***

Depuis 12 ans, nous intervenons sur les secteurs des nouvelles technologies tels que l'informatique, la téléphonie et l'impression. Du siège social basé à Marseille, la direction et les responsables de service pilotent l'entreprise avec des valeurs humaines qui portent les salariés vers l'autonomie, et l'envie de grandir « ensemble ».

Répartie sur Marseille et Nice, le service administratif, le service commercial et le service technique œuvrent pour répondre au mieux aux besoins du client.

Descriptif du poste

Rattaché à un service de 14 personnes, comprenant un Directeur Technique, des ingénieurs, et des techniciens, vous avez la responsabilité des interventions HELPDESK AU SIEGE ou chez les clients. Votre rôle est de résoudre les problématiques clients sur 3 champs d'intervention que sont : l'informatique, la téléphonie et l'impression.

1 - Responsabilités et missions :

- Prendre en charge les demandes techniques de nos clients - Assurer la résolution des incidents techniques (Niveau I et II) - Préparer, installer et migrer des architectures de postes clients et de serveurs Windows - Assister et administrer les systèmes et réseaux - Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation - Sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques - Assister les utilisateurs dans le traitement des incidents niveaux 1 (problèmes techniques) et 2 (problèmes fonctionnels liés à l'organisation du client), - Dépanner le client en effectuant l'intervention par téléphone et prise en main à distance de la maintenance du parc informatique, - Assurer l'analyse, le diagnostic et la résolution des incidents techniques systèmes, réseaux et téléphonie - Créer, mettre à jour le référentiel technique - Enregistrer les interventions et assurer le suivi des appels Répondre aux sollicitations téléphoniques des clients

2 - Environnement technologique :

- Sécurité : parafeu, EDR, XDR, gestion des accès, mises à jour système - Maintenance/ paramétrage des Systèmes Windows et OSX - Serveurs : Maintenance/ paramétrage Windows Serveur, rôles, applicatif, fichiers. - Réseaux : Maintenance/ paramétrage LAN, WAN, VLAN, VPN : routeurs, switchs - Hyperviseurs : Hyper V, VMWARE : maintenance, mise à jour - Gestion de PC/Mac sur un réseau LAN / Domaine - Téléphonie d'entreprise : VOIP Centrex, centre de service - Liens internet : connexion, paramétrage, diagnostic, optimisation, Qos

- Wifi : paramétrage / optimisation : Wifi 5, 6, 7. Accès, sécurité - Stockage / sauvegarde : NAS Synology : paramétrage, surveillance

3 - Relation client :

- Bonne qualité relationnelle - Sens du service

Profil recherché

Vous disposez d'un Bac + 2 en informatique ou avez une expérience significative dans la maintenance informatique.

Vous êtes réactif, vous aimez le terrain et avez le sens du service et un réel attrait pour les nouvelles technologies. Vous avez un grand sens du commerce et savez-vous rendre disponible pour vos clients. Vous êtes autonome et faites preuves d'initiatives.

Type d'emploi : Temps plein 35h00

Type d'emploi : CDI

Rémunération : SMIC

Horaires :9h00-12h30 / 13h30-17h00

- Du lundi au vendredi

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel