Mission/Activités
Un appel à candidature est lancé afin de pourvoir 6 postes de Téléconseillers en contrat à durée déterminée à compter du 10 décembre 2025 pour un contrat de 3 mois (renouvelable).
Rattaché(e) au responsable de la plateforme de services téléphonique de Poitiers, le téléconseiller aura pour mission principale de :
* Gérer la relation téléphonique avec nos publics dans le respect des procédures et processus mis en place au sein de la PFS.
* Assurer la traçabilité des contacts clients avec les outils dédiés.
* Proposer l'offre de services la plus adaptée au besoin du client (parcours attentionnés, compte Ameli, prévention.).
* Réaliser des activités de back office.
* Participer aux campagnes d'appels sortants.
* Intervenir si nécessaire à l'accueil afin d'orienter et d'accompagner le public dans l'espace libre-service.
* Gérer son environnement de travail (poste de travail, mises à jour des connaissances législatives et techniques).
* Participer à la lutte contre la précarité et l'exclusion en relation avec les partenaires.
* Participer à la lutte contre la fraude.
Le candidat s'engage à respecter les dispositions en matière de confidentialité de l'information, et l'ensemble des dispositions relatives à la sécurité du système d'information en vigueur dans l'organisme.
Compétences
Pour assurer le poste de Téléconseiller les compétences suivantes seront appréciées :
* Aptitudes à la relation téléphonique et au contact avec le public,
* Connaissances en législation et sur la réglementation ou une capacité reconnue à les acquérir,
* Connaissance des outils et applicatifs à utiliser, ou une capacité reconnue à les appréhender,
* Facultés d'adaptation,
* Sens de la discrétion,
* Strict respect des règles du secret professionnel,
* Goût du travail en équipe,
* Disponibilité et dynamisme.
Le poste, en CDD, est basé à Poitiers.
Formation
Niveau d'études minimum BAC + 2 relation clientèle ou expérience professionnelle validée.
Informations complémentaires
La date butoir de dépôt des candidatures est fixée le 28 novembre 2025.
Le dispositif de recrutement prévoit :
* Une session de recrutement collectif, avec plusieurs activités proposées, se tiendra le jeudi 4 décembre 2025 de 9h00 à 13h00, en présence de tous les candidats retenus, ainsi que des représentants de l'organisme.
Ces informations sont communiquées à titre indicatif.
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