Le poste :
En tant que Manager de Proximité sur le Centre de Relation Client sur le site de La Roche-Sur-Yon, vous êtes un référent stratégique au sein de l’équipe. Vous créez des conditions propices à l’engagement et à la performance de votre équipe. Vous contribuez au développement et à la fidélisation de notre portefeuille d’adhérents.
Vos missions principales :
Piloter et coordonner l’activité :
* Vous gérez l’activité de l’équipe selon une approche multicanale.
* Vous suivez et analysez l’activité et les résultats commerciaux de l’équipe, en utilisant des indicateurs de performance pour ajuster les stratégies.
* Vous valorisez une culture de la responsabilité, de l’autonomie et du résultat.
* Vous analysez le reporting de l’activité (quantitativement et qualitativement) et proposez des actions d’amélioration en collaboration avec votre N+1.
Garantir la qualité de la relation client :
* Vous vous assurez de la qualité des échanges avec les adhérents.
* Vous partagez les retours clients afin de contribuer à l'amélioration de nos services.
Déployer la stratégie commerciale :
* Vous comprenez et analysez le marché.
* Vous déclinez le plan d’actions commerciales pour atteindre les objectifs.
Accompagner votre équipe :
* Vous favorisez le développement et la montée en compétences de vos collaborateurs, en mettant en place des actions d’accompagnement personnalisées et motivantes, dans un climat de confiance et d’entraide.
* Vous soutenez l’équipe dans l’atteinte de ses objectifs individuels et collectifs.
* Vous donnez des feedbacks et valorisez les succès.
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Expérience souhaitée :
* Une solide expérience commerciale et dans le management d'équipes, idéalement dans la relation client à distance.
* Vous avez démontrez vos capacités d'accompagnement, notamment dans la montée en compétence.
* Vous savez accompagner le changement et fédérer autour d'objectifs communs.
* Vous faites preuve de proactivité et d'agilité dans une démarche d'amélioration continue.
Qualités personnelles :
* Vous êtes à l'écoute, bienveillant(e) et aimez encourager et valoriser l'implication collective et individuelle.
* Vous avez un état d'esprit curieux et positif et vous êtes capable de vous remettre en question.
Nos avantages :
* Accord d’intéressement
* 22,5 jours de RTT par an
* Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
* Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
* Contrat collectif santé et prévoyance
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