Charge(e) relation clients (h/f)

Rattaché(e) à la Référente des chargées de relation clientèle et au Responsable du département clientèle, vous intervenez au coeur de la relation avec les locataires et partenaires. Vos missions principales : - Assurer l'accueil physique et téléphonique dans le respect des standards de qualité - Identifier les besoins et orienter efficacement vers les services compétents - Prendre en charge les réclamations de niveau 1, en apportant des réponses rapides et adaptées - Analyser les demandes et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution - Enregistrer et suivre les sollicitations via les outils internes - Gérer les tâches administratives courantes : traitement du courrier, gestion de la boîte mail, mise à jour et suivi des dossiers locataires - Participer à la vie du service en faisant preuve de polyvalence et d'esprit d'équipe - Contribuer aux projets d'amélioration continue, notamment liés à la qualité de service et à la dématérialisation - Veiller à la satisfaction des locataires et à la qualité de l'image de l'entreprise au quotidien SOFITEX EXPERTS, filiale du groupe Sofitex, est un cabinet de conseil en recrutement, approche directe et intérim spécialisé sur les profils Experts, Cadres et Dirigeants. Nous vous proposons une approche sur-mesure grâce à des consultants spécialisés par lignes métiers. Toute la dynamique et le succès de Sofitex Experts sont fondés sur des engagements liés à la satisfaction de nos clients, de nos candidats et de nos collaborateurs. Fort de son expertise dans le secteur de l'habitat et du logement, notre client est un acteur clé dans la gestion immobilière, le développement et la maintenance de logements. Nous accompagnons actuellement l'entreprise dans le cadre d'un recrutement sur le poste de CHARGE(E) RELATION CLIENTS (H/F) en intérim. Profil recherché : - Expéreince dans l'administratif, la gestion, idéalement dans l'immobilier, le syndic ou la gestion de copropriété. - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.). - Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. - Aisance à travailler en équipe et capacité à communiquer avec différents services. Les petits plus qui font la différence : - Tickets restaurant - Semaine de 4,5 jours - 13ème mois Un premier entretien au sein de Sofitex Experts avec Noémie afin de vous accompagner pour la suite : l'entretien avec le ou la Responsable et avec les Ressources Humaines. A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.