Tele expert

Description de l'entreprise Quadient est un leader mondial en solutions de communication client. Jouissant de plus de 100?ans d'expérience et bénéficiant encore et toujours d'une grande notoriété, nous avons pour objectif d'être la force motrice qui œuvre derrière les expériences client les plus éloquentes au monde. L'innovation et la croissance commerciale que nous avons réussi à atteindre s'inspirent des relations que nos employés entretiennent, au quotidien, avec nos clients et entre eux. Ce sont ces relations qui font de Quadient un endroit exceptionnel où vous pouvez faire progresser votre carrière et aider notre équipe portée sur l'avenir à ouvrir la voie. Description du poste En tant que Tele Expert F/H, vous assurez l'assistance de nos clients sur les solutions à fortes valeurs ajoutées, et aux nouvelles technologies digitales. Vos missions principales sont: Analyser les incidents techniques complexes et proposer des actions correctives, en lien avec les équipes support internes et partenaires Contribuer à l' amélioration continue des processus, du Helpdesk et des bases de connaissances (FAQ) Qualifier, enregistrer et traiter les demandes des clients externes via les outils dédiés Diagnostiquer, conseiller et résoudre les problématiques clients, y compris lors de l'installation et l'utilisation des solutions digitales Réaliser des diagnostics approfondis à l'aide d'outils avancés (prise en main à distance) Assurer et coordonner les escalades vers les supports produit/logiciel et prestataires si nécessaire Mettre à jour les informations clients et le parc dans les systèmes d'information conformément aux processus en vigueur Contribuer à la satisfaction client, à la collaboration interservices et aux objectifs globaux de Quadient France (HSE, performance collective) Qualifications Sens aigu de l' organisation et approche rigoureuse dans le travail quotidien Forte orientation service et satisfaction client, avec un excellent relationnel Excellentes capacités d'écoute, de communication et de reformulation Esprit analytique, capable de prendre du recul et de résoudre les situations avec discernement Sens élevé des responsabilités, de l'éthique professionnelle et de la représentation positive de l'entreprise Informations supplémentaires Flexibilité de travail?: bénéficiez d'un modèle de travail hybride, alliant bureau et télétravail, pour un mode de vie équilibré. Accès illimité à la formation?: accédez à des opportunités mondiales de développement grâce à notre plateforme de formation en ligne, disponible 24?h/24 et 7?j/7. Communauté inclusive?: Rejoignez nos communautés engagées et participez à notre programme philanthropique. Récompenses exhaustives? : obtenez des récompenses exhaustives compétitives pour le bien-être, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et bien d'autres choses encore, comme un généreux plan de parrainage. Attention portée au bien-être?: profitez de notre programme gratuit d'assistance aux employés pour soutenir votre santé mentale. Chez Quadient, notre approche de Smart Work favorise la connexion, la collaboration et l'innovation, tout en offrant une flexibilité adaptée aux besoins des postes. Sur site, hybrides ou à distance, nos environnements de travail sont conçus pour favoriser la productivité et l'engagement. Les employés hybrides concilient travail à distance et travail au bureau, les postes sur site contribuent quotidiennement à notre culture d'entreprise dynamique, et les employés à distance restent connectés grâce à la collaboration virtuelle et aux événements en personne. Où que vous travailliez, vous ferez partie d'une communauté dynamique, centrée sur l'humain, qui favorise la réussite collective. Soyez vous-même chez Quadient Nos valeurs déterminent la manière dont nous travaillons en tant qu'équipe?: Empowerment (Responsabilisation), Passion (Passion), Inspiration (Inspiration) et Community (Communauté). Elles nous inspirent à adopter un comportement EPIC. Ensemble. Ce qui différencie Quadient, c'est justement les différences de chacun et chacune. Nous sommes une équipe d'individus qui ont un objectif commun, mais de nombreux points de vue. Lorsque vous entretenez des relations avec Quadient, vous rejoignez une communauté bienveillante dont la culture prône la différence et accorde de la valeur à chaque avis. Nous étudierons toute modification suggérée du processus d'entretien, dans la mesure où elle raisonnable. Si vous avez besoin d'aide avec le processus de dépôt de candidature, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse career@quadient.com (careers@quadient.com). Quadient est un employeur garantissant l'égalité des chances en matière d'emploi. * : Nous croyons fermement à l'absence totale de discrimination en matière d'emploi, quelle que soit la raison, notamment la race, la couleur, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'âge, le handicap, le statut d'ancien combattant ou de militaire, les informations génétiques, la citoyenneté et toute autre caractéristique protégée par la législation locale, étatique ou fédérale. Nous tous. Unis dans nos relations.