Conseiller service après-vente f/h - réceptionnaire après-vente f/h (basé à pierrelaye)

Qui sommes-nous ?

Rousseau Automobile n'est pas seulement un groupe de distribution, c'est un acteur incontournable de la mobilité de demain. Avec notre expertise et notre passion pour l'automobile, nous plaçons l'excellence du service au cœur de chaque interaction avec nos clients.

Notre portefeuille de marques emblématiques couvre tous les segments, du low-cost à l'exclusivité premium. Notre ambition ? Offrir à chacun le véhicule et les services qui s'harmonisent parfaitement avec son style de vie.

Implantés au cœur du Val d’Oise, des Yvelines et des Hauts-de-Seine, nous proposons une expérience complète et sans compromis : vente de véhicules neufs et d’occasion, services de maintenance et réparation, assistance et solutions de mobilité personnalisées.

Rousseau Automobile est votre partenaire de confiance, que ce soit pour vos trajets quotidiens ou vos plus grands projets de conduite. Faites de chaque accueil client une expérience prestigieuse et unique !


Rejoignez-nous !

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Conseiller Service Après-vente - Réceptionnaire à temps plein pour notre établissement de Pierrelaye.


Description du poste

En tant que lien essentiel entre le client et l’atelier, vous serez chargé(e) d'accueillir et de conseiller nos clients, d'identifier leurs besoins en matière d’entretien et de réparation, tout en veillant à leur entière satisfaction tout au long du processus. En garantissant la qualité du service, vous coordonnerez les interventions techniques avec l’équipe atelier et contribuerez activement au développement du chiffre d’affaires du service après-vente grâce à votre sens du commerce et de la relation client.


Missions principales :

Accueillez, conseillez, fidélisez : faites la différence !

Vous serez le cœur de la relation client au sein de la concession, en assurant :

* Un accueil chaleureux et professionnel des clients dans nos ateliers
* La prise de rendez-vous par téléphone et leur planification
* La prise en charge des véhicules avec soin
* La coordination des interventions de réparation mécanique, en pilotant votre équipe autour des processus de réparation
* Le développement du commerce en conseillant le client sur les prestations à effectuer
* La restitution des véhicules aux clients et l'assurance de leur satisfaction


Profil recherché

Proactif(ve) et organisé(e), vous êtes un ambassadeur de la marque et un acteur clé de la fidélisation. Vous coordonnez les interventions avec l’atelier, assurez la satisfaction client et contribuez au développement de l’activité grâce à votre sens du service et du commerce.


Compétences techniques :

* Connaissance des prestations après-vente (entretien, réparations, garanties, contrats de service, pièces et accessoires) et des bases de la mécanique/électronique automobile.
* Maîtrise des processus atelier : prise de rendez-vous, ouverture et suivi des ordres de réparation, coordination avec les techniciens, facturation et restitution véhicule.
* Utilisation des logiciels de gestion atelier, outils CRM et bureautiques pour le suivi client, les devis, relances et enquêtes de satisfaction.
* Pratique des techniques de vente et de conseil pour proposer des prestations complémentaires et expliquer devis et factures de manière claire et pédagogique.
* Application des procédures constructeur, respect des normes qualité/sécurité, des conditions de garantie et des obligations légales vis-à-vis du client.


Formation et expérience :

* Diplôme d'un BAC Pro technique et/ou commercial
* Bonnes connaissances informatiques
* Première expérience dans l’après-vente automobile
* Permis B en cours de validité


Conditions proposées

* Contrat : CDI à temps plein
* Lieu : Pierrelaye (95)
* Avantages : mutuelle de base isolée prise en charge à 100% par l'employeur, programmes de formation, possibilités d’évolution interne

Rejoignez-nous et contribuez à faire de chaque interaction client une expérience inoubliable !