Mission principale :
Assurer la gestion opérationnelle et financière des partenaires de service agréés (ASP), suivi de l’exécution des opérations de retour et la gestion des extensions de garantie (EW), tout en garantissant le respect des KPI et des standards de qualité pour le service après-vente. Vous travaillez en étroite collaboration avec le Technical Manager.
Responsabilités principales :
1. Gestion des ASP (Authorized Service Providers) :
* Gérer les contrats et relations avec les partenaires de service.
* Superviser les opérations des ASP et s’assurer de leur conformité avec les standards de qualité et délais.
* Suivre les KPI et analyse des opérations
* Mettre en place des actions correctives si nécessaire.
1. Suivi financier:
* Assurer le suivi financier des ASP, y compris la facturation et le reporting des coûts.
* Collaborer avec la comptabilité pour garantir un suivi précis des budgets et clôtures mensuelles.
1. Gestion des retours produits (RMA) :
* Suivi de l’exécution des opérations de retour au quotidien, depuis l’enregistrement des retours jusqu’à la résolution des incidents.
* Identifier et résoudre les problèmes récurrents pour améliorer la satisfaction client.
1. Clôture mensuelle et reporting :
* Participer au closing mensuel des opérations service client.
* Produire des rapports de performance détaillés pour la direction.
Compétences clés :
* Excellente organisation et capacité à gérer plusieurs opérations simultanément.
* Compétences et capacité à suivre des budgets et clôtures mensuelles.
* Solides compétences en gestion des partenariats et relations fournisseurs.
* Maîtrise des processus RMA et service après-vente.
* Analyse de KPI et mise en place d’actions correctives.
* Compétences en communication et leadership pour collaborer avec différents services.
Qualifications :
* Bac +2 / Bac +3 minimum — BTS maintenance ou formation service après-vente / commerce technique.
* Une formation complémentaire en relation client / gestion de projet est un plus.
* Au moins 5 ans d’expérience significative dans le management de réseaux prestataires.
* Connaissances des outils bureautiques et systèmes CRM liés au service après-vente.
* Maîtrise de l’anglais (courant) et français (courant).
* Déplacements professionnels fréquents chez les prestataires à prévoir en France et à l’étranger (ponctuel).
* Permis de conduire
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