Description Fort de ses 40 années d’expérience, inmac wstore accompagne les entreprises dans leur transformation digitale, de la TPE aux grands groupes, en associant sa maîtrise du delivery client (proximité, réactivité, offre produit, logistique, atelier) à l'accompagnement technologique. Avec plus de 540 collaborateurs, dont une force de vente de plus de 250 commerciaux et une cinquantaine de spécialistes IT, inmac wstore est tourné vers l’excellence, nous nous appuyons sur des valeurs simples et essentielles : des valeurs humaines, un service irréprochable et un accompagnement par des spécialistes expérimentés. Depuis septembre 2018, inmac wstore appartient au groupe Bechtle AG, acteur majeur du marché informatique européen avec plus de 12 800 collaborateurs en Europe et un CA de 6,2 Mds€ réalisé en 2021. Mission Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Coordinateur pour piloter et optimiser les activités de notre Centre de Prestations Techniques. Rattaché(e) à la direction des opérations, vous serez garant(e) de la performance, de la qualité et du respect des engagements vis-à-vis de nos clients internes et externes. Missions principales : Superviser les opérations quotidiennes du Centre de Prestations Techniques afin d'assurer une production fluide, efficace et conforme aux exigences clients. Garantir la qualité de service, le respect des délais et des priorités clients, en étroite collaboration avec les équipes projets, commerciales et logistiques. Définir et mettre en œuvre des stratégies d’amélioration continue pour accroître la performance opérationnelle et optimiser les ressources. Analyser les indicateurs de performance (KPI), identifier les écarts, et mettre en place les plans d’actions correctifs nécessaires. Collaborer de manière transversale avec les autres départements (production, logistique, commerce, qualité) pour fluidifier les processus et garantir la satisfaction client. Assurer le suivi des commandes et projets, depuis la planification jusqu’à l’expédition, en garantissant une coordination efficace avec les équipes concernées. Superviser le contrôle qualité, à la réception comme à l’expédition, pour garantir la conformité des prestations fournies. Veiller au respect des normes de sécurité, des procédures internes et des réglementations en vigueur. Animer et motiver les équipes en lien avec les superviseurs de production, dans une logique de cohésion, de performance et de progrès continu. Profile Compétences attendues : - Solides connaissances techniques dans le domaine des services techniques - Compétences en gestion de projet et en amélioration continue - Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale - Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion - Capacité à travailler sous pression et à résoudre les problèmes de manière proactive - Maîtrise de l'anglais professionnel souhaité
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