Technicien support informatique h/f

Lynx RH Grenoble, agence spécialisée dans le recrutement en CDI et CDD et filiale du Groupe Mistertemp', recherche pour son client, sur Echirolles, un Technicien support informatique N1/N2 H/F, dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois renouvelable, pouvant se pérenniser. Vos missions

Vous êtes responsable de l'ensemble des interventions requises sur sites pour la bonne réalisation des services du Helpdesk et support aux utilisateurs et gestion aux infrastructures, incluant la gestion des actifs hardware.

Sur l'ensemble de ces sites, les équipements inclus dans les services sont :
- Les PC fixes et portables attribués par la société à ses collaborateurs,

Cela inclut en outre :
- Des PC VIP pour lesquels une très forte réactivité est attendue
- Des PC ingénierie sur lesquels sont installés et exécutés des applications requérant des capacités de calcul élevées
- Des PC équipements installés en zone de production
- Imprimantes et MFP
- Téléphones Wifi et bornes Wifi
- Equipements de salles de réunions (écrans, commandes, pieuvres, connexion conférences,)
- Y compris les équipements d'infrastructure pour lesquels une intervention serait demandées par les équipes d'infogérance du Lot 2

Services :

Support sur site :
- Mener les actions de conseil et de relation de proximité sur site.
- Assurer la maintenance du parc informatique et gérer les demandes de changement de matériels informatiques.

Intervention sur site :
- Accompagner l'utilisateur dans la résolution du ticket et réaliser des interventions spécifiques
- S'assurer de la cohérence des informations et des actions avec le Service Desk
- Mettre en place des actions de maintenances curatives et préventives
- Vérifier la conformité du matériel par rapport au standard fixé et détecter les écarts dans la base de données.

Mise à jour de la CMDB :
- Maintenir à jour la base de données EasyVista des équipements de la société (PC, mobiles, imprimantes, équipements autonomes, serveurs,)

Déploiement des masters :
- Formater et configurer le matériel informatique et ses composants techniques

Formation et on boarding :
- Formaliser un guide d'accueil à destination de l'utilisateur
- Présenter et échanger sur les bonnes pratiques avec l'utilisateur, lors de la mise à disposition du poste de travail

Entretien du matériel :
- Entretenir les actifs exploités pour allonger leur durée de vie (installer les mises à jour nécessaires, maintenance régulière, réparations,) et maximiser la valeur pour les utilisateurs

Gestion de fin de vie du matériel :
- Identifier et conditionner le matériel informatique à sortir du parc pour l'envoyer au service recyclage

Support sur site des utilisateurs VIP :
- Assurer un support spécifique et adapté aux exigences de cette population

Hands&Eyes pour les infrastructures :
- Assurer les gestes d'installation, maintenance, et décommissionnements, sous pilotage du Partenaire
- Assurer les opérations de brassage des postes et équipements
- Effectuer des contrôles visuels sur équipement en salle d'hébergement en particulier
- Réaliser des actions simples (déplacement d'un câble d'un port de switch vers un autre)
- Accompagner un tiers mainteneur en salle d'hébergement pour une intervention sur incident

Distribution :
- Traiter et suivre la commande auprès du fournisseur sélectionné par la société
- Mettre à disposition le matériel pour l'utilisateur (livraison sur site / bureau, mise à disposition au service support présent sur site)
- Gérer la relation avec le fournisseur (garantie, SAV)

Gestion du cycle de vie :
- Assurer la logistique du matériel informatique entre les sites de la société, selon besoins
- Saisir les actifs (PC, tablettes, smartphones, téléphones sur IP, imprimantes) dans la CMDB
- Recevoir les actifs
- Mise hors service des actifs à la fin de leur durée de vie

Gestion du stock physique;

Recyclage matériel

Poste temps plein

horaires flexibles

Pré-requis

Environnement Windows 7.10

Office 365

Activ Directory

Compétence Réseau

Profil recherché

De formation Bac +2/3 en informatique; vous disposez de 3 à 4 ans d'expérience sur le même type de poste

Etre force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue

Habilitation électrique requise

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 13 € - 15 € par heure