Introduction Chez IBM, le rôle de Service Manager est central dans la réussite des engagements clients. Vous êtes l'interface privilégiée entre le client, les équipes opérationnelles et le management. Votre capacité à piloter, coordonner et communiquer efficacement contribue directement à la qualité des services délivrés et à la pérennité de la relation client. Vous évoluez dans un environnement exigeant, dynamique et collaboratif, où le sens du service, la rigueur et le leadership sont des facteurs clés de succès. Your role and responsibilities En tant que Service Manager, vous êtes garant(e) de l'exécution et du pilotage du contrat confié par le client. À ce titre, vous pilotez les activités opérationnelles et managez une ou plusieurs équipes afin d'assurer la délivrance des prestations dans le respect des engagements contractuels, des délais, des coûts et des exigences de qualité. Vous êtes responsable de : * Piloter les activités et les équipes sur un périmètre fonctionnel ou contractuel donné. * Garantir le respect des indicateurs de performance, des engagements client, de la qualité de service et de la satisfaction client. * Assister et conseiller les chefs de projet dans leurs activités opérationnelles. * Planifier les activités en fonction des ressources allouées, en lien avec le PMO. * Suivre les charges, les budgets et les plannings, analyser les écarts et proposer des actions correctives. * Être garant(e) du planning opérationnel vis-à-vis du client et des équipes internes. * Piloter la productivité des équipes et assurer une coordination efficace des tâches. * Remonter au management les informations relatives aux coûts, aux revenus, aux risques et aux alertes. * Gérer les escalades opérationnelles et prendre les mesures adaptées face aux difficultés rencontrées. * Garantir une présence régulière sur site client lorsque requis Required technical and professional expertise * Expérience significative en pilotage de prestations ou de projets en environnement client. * Compétences confirmées en gestion d'équipe et en coordination d'activités opérationnelles. * Solide compréhension des concepts de qualité, de gestion de planning, de suivi budgétaire et des engagements contractuels. * Capacité à analyser des indicateurs de performance et à piloter des plans d'action. * Bonne connaissance des environnements applicatifs et des outils associés. * Un niveau de français parfaitement courant est obligatoire, à l'écrit comme à l'oral, et l'anglais doit également être maîtrisé. Preferred technical and professional experience '- Expérience en gestion de contrats ou de services à engagement de résultats. - Aisance dans la communication écrite et orale, notamment en contexte client. - Leadership, capacité de coaching et sens de l'autorité vis-à-vis des équipes. - Esprit de synthèse, rigueur et sens de l'anticipation (gestion des risques, planification). - Adaptabilité, disponibilité et capacité à gérer des situations complexes ou sous pression. - Sens de l'écoute, diplomatie, fermeté et orientation résultats. - Appétence pour le développement des compétences et l'accompagnement des collaborateurs. IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, caste, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.
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