Conseiller client (h/f)

Manpower LILLE BANQUE ASSURANCE MUTUELLE TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Conseiller client (H/F) Vous avez pour missions de prendre en charge à distance les demandes de vos interlocuteurs en\nidentifiant les besoins et en apportant des conseils tout en instaurant une relation de confiance.\nEn collaborant avec nos experts, vous apprendrez progressivement à connaitre le client et à répondre à\nses besoins.\nVous bénéficierez d'une formation à votre arrivée et en continue sur ces sujets, d'un accompagnement\nbienveillant et d'une base de connaissance facile à utiliser.\n· Répondre aux demandes des clients par téléphone, email, chat ou réseaux sociaux (informations,\nassistance, réclamations?)\n· Diagnostiquer le besoin et orienter vers le service adapté\n· Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à résolution complète\n· Participer à la mise en place d'actions de fidélisation et de satisfaction client\n· Remonter les dysfonctionnements, anomalies ou suggestions au service concerné\n· Contribuer à la mise à jour des bases de données clients et outils CRM Compétences techniques :\n· Excellente expression orale et écrite en français\n· Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels CRM\n· Connaissance de base des produits télécoms (Internet, mobile, fibre, TV?)\nCompétences comportementales :\n· Sens de l'écoute et empathie\n· Diplomatie et patience\n· Esprit d'équipe et autonomie\n· Capacité à gérer des situations complexes ou conflictuelles\n· Orientation client forte\nFormation et expérience :\n· Bac +2 minimum (BTS NDRC, MCO, DUT Techniques de Commercialisation, etc.)\n· Expérience de 1 à 2 ans dans une fonction similaire, idéalement dans les télécommunications ou un\ncentre de relation client\nConditions de travail :\nInterim 3 mois renouvelable\nBasé à Villeneuve D'Ascq\nAmplitudes horaires : 9h-18h du lundi au vendredi\nRémunération : 1900¤ brut mensuel + Titres Restaurant\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap