Dans le cadre d'une création de poste et en appui au Directeur Après-Vente, votre rôle, en front-office de la concession, sera d'assurer des fonctions de supervision et de veiller à la productivité ainsi qu'à la bonne organisation de l'atelier, tout en étant garant de la satisfaction de la clientèle.
partie Réception client :
- Accueillir la clientèle et effectuer un premier diagnostic du véhicule,
- Informer et conseiller le client sur les interventions à effectuer sur le véhicule,
- Piloter et planifier de façon optimale la prise de rendez-vous pour l'atelier,
- Vous assurer de la disponibilité des moyens (pièces et main d'oeuvre) pour assurer le rendez-vous,
- Rédiger les ordres de réparation,
- Effectuer les devis et factures,
- Assurer un suivi de la prise en charge à la restitution du véhicule,
- Proposer et conseiller des produits et prestations associées (pièces détachées, pneus motos, accessoires et vêtements...)
partie Management :
- Visualiser et piloter quotidiennement la charge de travail de l'atelier (actualisation du planning, brief et débrief avec les équipes etc...)
- Déterminer, suivre et s'assurer de l'atteinte des objectifs,
- Communiquer les résultats du service et effectuer des reportings mensuels à la direction,
- Vous assurer de l'application des règles, des procédures administratives et de la bonne application des process constructeur,
- Proposer des mesures correctives pour optimiser les performances,
- S'assurer de la collaboration avec les autres services de la concession,
- Traiter les réclamations clients et être garant de leur satisfaction,
-Gérer les litiges.
Ce poste est évolutif et pourra s'enrichir de nouvelles missions en fonction de vos compétences et de vos aspirations.
Les conditions :
-Poste à pourvoir en CDI dès que possible
-du Lundi au Vendredi
-40 heures hebdomadaires
Les raisons de nous rejoindre :
-poste challengeant au sein d'une concession renommée pour sa convivialité, composée d'une équipe de 25 personnes, animée par l'entraide et la bonne humeur au quotidien !
-un package de rémunération composé comme suit :
Partie fixe à partir de 3000 euros bruts (selon profil)
+
Partie variable basée sur la réalisation de 100% des objectifs (productivité, satisfaction client)
Les avantages :
-Tickets restaurants : Valeur unitaire de 8€, prise en charge à 50%
-Mutuelle : Prise en charge à 60% par l'employeur sur le socle de base
-Remises : Sur l'achat et l'entretien de vos véhicules
-Cooptation : Programme de cooptation interne pour récompenser les recommandations
Le processus de recrutement :
-Vous serez contacté(e) par Juliette du Service RH pour un premier échange téléphonique.
- Si celui-ci est positif, vous rencontrerez la Direction de la concession, en entretien physique.
-Quelle que soit notre décision, vous aurez un retour par téléphone !Si vous nous lisez encore, c'est plutôt bon signe !
Ce qui vous définit ? Vous avez un sens du commerce développé et la culture du résultat. Et surtout, vous savez animer, fédérer votre équipe, fixer (et vous fixer) des challenges !
Vous êtes organisé(e) et vous aimez avoir des responsabilités.
Vous êtes issu(e) du domaine de la mécanique et vous avez une expérience de 5 ans sur un poste similaire dans le domaine de l'automobile !
Si vous voulez en savoir plus, consultez notre site carrière ICI
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