Missions
Au sein du Centre de décision et de traitement de la Fraude rattachée à la Direction du Développement des Flux et Paiements, lUnité Monétique Fraude Porteur assure le traitement des alertes et contestations monétique pour lensemble des réseaux commerciaux.
Vos missions seront les suivantes:
1. Réaliser, avec le souci constant de la qualité de service apportée au client, les opérations pour compte de la clientèle des marchés Particuliers, Professionnels et Entreprises ;
2. Traiter et analyser les alertes fraude en lien avec les équipes commerciales
3. Traiter et analyser les dossiers de contestations client dans le respect de la Réglementation et de la politique de LCL
4. Réaliser les tâches de production, notamment les opérations peu récurrentes ou très techniques de son équipe
5. Transférer, à partir des éléments reçus, à ses interlocuteurs externes et internes les informations sur les opérations pouvant présenter un risque pour le client ou l'établissement
6. Appliquer les procédures et les conventions de service
7. Assurer un accompagnement de nos clients dans le traitement et le retour de leur dossier
Ces opérations nécessitent des contacts réguliers avec nos clients internes et externes (réseau, clients)
Nous assurons également laccueil téléphonique client sur nos dossiers afin d'apporter appui et réponses.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 2 / L2
Formation / Spécialisation
8. Banque
9. Commerce
10. Back et Middle Office
Niveau d'expérience minimum
0 - 2 ans
Compétences recherchées
11. Rigueur
12. Dynamisme
13. Proactivité
14. Qualités relationnelles
15. Sens de la satisfaction client
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