Agent d'accueil (h/f) - cdi

Contexte

Assureur solidaire en santé, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de La Vendée (La Roche Sur Yon), couvre le régime obligatoire d'Assurance Maladie de plus de 650 000 bénéficiaires et accompagne dans leurs demandes, 3 700 professionnels de santé et près de 31 000 entreprises du département. Notre organisme composé de près de 530 collaborateurs est caractérisé par une véritable culture du résultat et de l'innovation, qui en font une entreprise performante ancrée dans les enjeux de son époque.

La CPAM de la Vendée recrute un agent d'accueil en CDI pour son agence des Sables d'Olonne.

Mission/Activités

Au sein du Département Assurés, vous intégrez l'équipe de la Relation Client et avez pour principales missions d'apporter aux assurés des réponses les plus conclusives possibles en proposant un accompagnement adapté à leur niveau d'autonomie et leur profil.

A l'issue de votre parcours de formation, vous serez à même d'exercer les activités suivantes :

* Accompagnement des assurés au sein de l'espace service à l'utilisation des outils de l'Assurance Maladie en libre-service
* Accompagnement numérique (détection, RDV téléservices ou atelier numérique)
* Traitement des emails des assurés
* Réalisation des RDV téléphoniques ou en accueil pour les demandes plus complexes

Vous connaissez les enjeux de la stratégie multicanal et maitrisez notre discours clients.

Vous participez activement à la détection des personnes en difficulté d'accès aux soins en lien avec le service Mission Accompagnement Santé Solidaire. Vous réalisez des offres sur rebond sur des thématiques services ou prévention (MT'dents, bilan de santé, .). Vous pouvez également orienter les assurés vers des partenaires externes et collaborez régulièrement avec les autres services de la Caisse.

Vous contribuez à la lutte contre les fraudes et participez à des missions ponctuelles en lien avec le service partenariat ou le département Marketing



*Les activités confiées devront s'exercer dans le respect des règles relatives à la sécurité du système d'information et au secret professionnel.

Compétences

Vous avez une bonne connaissance de l'Assurance Maladie et de ses offres de services, ainsi qu'un réel intérêt pour la législation.

Doté d'un bon relationnel, vous savez adapter votre communication aux différents interlocuteurs et gérer les situations difficiles en alertant au besoin le bon interlocuteur.

Pédagogue, curieux et méthodique vous avez à cœur d'accompagner les assurés pour qu'ils gagnent en autonomie tout en leur apportant une réponse de qualité. Vos qualités rédactionnelles vous permettent d'apporter des réponses écrites aux assurés. Vous savez vous adapter aux changements législatifs, organisationnels et technologiques et appréciez le travail en équipe.

Vous respectez les règles de neutralité, impartialité, égalité et confidentialité. Vous contribuez à donner une image positive de l'Assurance Maladie

La maîtrise des outils informatiques est indispensable pour ce poste.

Informations complémentaires

Ce poste est à pourvoir en CDI à temps plein à l'agence des Sables d'Olonne. La rémunération est fixée selon les grilles de classification de la sécurité sociale au niveau 3, soit une rémunération à 26.8K€ brut annuelle sur 14 mois.

Avantages :

* Prime d'intéressement ;
* Mutuelle d'entreprise ;
* Titres-Restaurant ;
* CSE ;
* Prime de crèche ;
* Participation à l'abonnement transport ;
* Forfait mobilité durable.