Requistion ID: 82384
Dentsply Sirona est le fournisseur principal de produits dentaires professionnels dans le monde. Nos solutions innovantes permettent aux professionnels de la santé bucco-dentaire de prodiguer des soins plus rapides, plus sûrs et plus efficaces dans tous les domaines de la médecine dentaire. Nous sommes fiers d'être le partenaire privilégié des professionnels, praticiens et chercheurs du secteur dentaire dans le monde entier. Notre siège mondial est situé à York, en Pennsylvanie, et notre siège international à Salzbourg en Autriche. Nos actions sont cotées au NASDAQ avec le symbole XRAY.
Valoriser le meilleur de nos collaborateurs
Nos marques permettent aux professionnels dentaires de prodiguer des soins plus rapides, plus sûrs et de meilleure qualité depuis plus de 100 ans. Notre mission consiste à les aider à prodiguer les meilleurs soins dentaires possibles, dans l'intérêt de leurs patients, mais également de l'exercice de leur fonction. Si vous souhaitez évoluer au sein d'une équipe qui façonne le secteur, rejoignez-nous pour faire partie des meilleurs. Chez Dentsply Sirona vous:
Évoluez plus rapidement- grâce à notre engagement unique en termes de développement de carrière.
Devenez plus efficace- au sein d'une culture d'entreprise stimulante et valorisant les performances élevées.
Façonnez le secteur - au sein du leader du marché qui favorise en permanence l'innovation.
Changez les choses - en contribuant à l'amélioration de la santé bucco-dentaire dans le monde entier.
Wellspect a pour mission de soutenir les personnes souffrant de dysfonctionnements vésicaux en fournissant des produits de soins de l'incontinence sûrs et innovants qui permettent aux patients de vivre une vie plus indépendante et plus digne.
Wellspect France vous propose une opportunité passionnante. Dans ce rôle, vous ferez partie du Service Clients, garantissant la satisfaction et de fidélisation de nos utilisateurs finaux. Le développement de la relation client, ainsi que le traitement et le suivi des commandes des clients feront partie du quotidien.
Nous recherchons une personne autonome, fortement axée sur le développement de la relation client, capable à la fois de maitriser les processus quotidiens et opérationnels, d'identifier les améliorations en transverse avec les autres services de l'entreprise.
Dans le cadre d'une mission temporaire (CDD de 4 mois), vous prenez en charge les missions suivantes :
Fidélisation des clients et des patients :
- Identifier les besoins spécifiques des patients pour apporter des solutions personnalisées
- Identifier et mettre en oeuvre les meilleures solutions pour la livraison des patients
- Suivi des ordonnances pour optimiser la continuité des soins
- Développer, renouveller et assurer le suivi des offres de fidélisation
- Respecter et appliquer les procédures et process règlementaires
Collaboration transverse :
- Assister la force de vente
- Remonter les informations terrain auprès des interlocuteurs concernés
- Co-travelling avec les Responsables de Secteur en accord avec le Directeur Régional concerné
Gestion administrative :
- Créer et modifier les comptes clients
- Saisir et valider les commande (Revendeurs, Grossistes, Pharmacie, Hôpitaux, DOM-TOM)
- Saisir et valider les ordonnances (Patients)
- Valider et appliquer les conditions commerciales
- Contrôler les commandes EDI
- Informer nos partenaires en cas de ruptures de stock
- Gérer les avis de passages des transporteurs, contacter l'entrepôt pour suivi de livraison en cas de problème
- Gérer les litiges (en interaction avec le service réclamations)
- Gérer les retours de colis patients
- Gérer les réclamations qualité et les déclarer dans le système le cas échéant
- Réaliser le suivi administratif
- Editer les plannings de livraison
- Reporter le suivi d'activité patients dans Salesforce
- Classer les doubles de documents dans Salesforce
Profil recherché :
- Maitrise de la relation téléphonique
- Maitrise des outils informatiques Outlook, Word, Excel, M3, SalesForce)
- Connaissance de la relation clients B to C
- Sens du client
- Esprit d'équipe
- L'anglais est un plus mais pas obligatoire
Si vous partagez notre passion de faire une réelle différence, nous serions ravis de vous entendre. Nous continuons à créer un environnement de travail durable pour nos employés, où chaque individu peut réaliser son plein potentiel et être de fiers ambassadeurs de Wellspect.
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