Vos missions en quelques mots SAINT-LOUBES, située à une vingtaine de kilomètres au Nord-Est du centre de Bordeaux (20min) est une commune de plus de 10 000 habitants, dynamique et attractive. Le service Relation à l’usager connaît des évolutions d’organisation, de modernisation et de développement des services rendus aux usagers depuis ces dernières années : restructuration du service, déploiement d’un portail famille, raccordement aux démarches dématérialisées pour l’état civil, création de deux nouveaux bureaux de vote, intégration progressive de la matière funéraire, etc. Afin de poursuivre son engagement dans la modernisation de ses pratiques tout en maintenant une qualité d’accueil et d’expertise dans l’accompagnement des demandes des usagers, la commune de SAINT-LOUBES recherche un(e) chargé(e) de la relation à l’usager à temps complet. Vous participez à la dynamique engagée d’amélioration de la qualité d’accueil, d’accompagnement et de réponse à l’usager. Vous garantissez l’image du service public. Sous l'autorité de la responsable de service, vous intégrerez notre équipe pluridisciplinaire en participant à la gestion de l’état civil, des élections et des services funéraires, tout en jouant un rôle essentiel dans l’accueil général et la gestion de l’Espace familles. Vous partagez un socle de missions communes avec les autres agents du service, facilitant ainsi l'organisation de l'accueil du public, la transmission de savoirs et la montée en compétences. Vous permutez toutes les semaines sur les postes suivants : état civil/élections ; accueil et gestion administrative des affaires funéraires et de l’Espace familles. Vous bénéficiez d’une expérience sur la matière état civil à faire valoir et souhaitez vous ouvrir à de nouvelles compétences ? Soucieux d’intégrer une équipe impliquée et recherchant une ambiance de travail coopérative, rejoignez-nous! Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o033260205000922-charge-e-relation-usager?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur". Profil recherché - connaissances en matière de réglementation de l'état civil et des formalités administratives - expérience et une technicité dans l’accueil physique et téléphonique du public, dans la gestion de l'accueil des personnes en difficulté ou en situation de handicap - connaissance de l'environnement territorial et de son fonctionnement - maîtrise de l'outil informatique, et plus particulièrement des logiciels métiers suivants : Mélodie, Adagio, Maestro, Concerto, 3D ouest Cimetière, Le Parapheur Gestion Courrier - sens de l'organisation et de la gestion des priorités, capacité à anticiper et à respecter les délais - qualités relationnelles, goût pour le travail en équipe - sens de la discrétion et ponctualité
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