Leader européen dans notre secteur, nous sommes l’acteur de référence dans la transformation des organisations. Nous réalisons aujourd’hui des missions partout dans le monde et mettons en place des solutions managériales opérationnelles sur-mesure au sein de nombreuses entreprises. De plus, nous sommes engagés dans un plan de transformation ambitieux. Dans un contexte d’une concurrence de plus en plus forte, notre écosystème est un des piliers de notre transformation. Intégrer de nouveaux clients est aujourd’hui notre priorité, c’est pourquoi nous recherchons un Responsable Expérience Clients qui jouera un rôle capital au sein de notre entreprise leader, innovante et en pleine croissance !
Missions :
En tant que Responsable Expérience Clients et sous la responsabilité de notre CTO (Directeur de la transformation), votre mission principale sera d’attirer de nouveaux clients dans notre vivier tout en répondant aux enjeux de la fidélisation de nos clients actuels.
Vos responsabilités seront les suivantes :
* Gérer l’ensemble du parcours client, du recrutement à la fidélisation en étant le garant de la satisfaction à chaque point de contact
* Participer à la définition et à la mise en oeuvre de la stratégie de l’écosystème de nos clients;
* Créer et structurer les différentes communautés;
* Déterminer pour chacune d’elle les attentes de ses membres mais aussi leurs obligations;
* Définir les conditions d’accès de la communauté;
* Définir l’engagement de la communauté au profit de l’entreprise;
* Par ailleurs, définir nos promesses en contrepartie de cet engagement;
* Animer les communautés par diverses formes de communication et d’événements;
* Comprendre, synthétiser et diffuser l’information délivrée par les experts;
* S’assurer du bon fonctionnement de la communauté (activités de contributeurs, profils des membres entrants, raisons des sorties…);
* Mutualiser le travail effectué entre toutes les communautés tout en gardant les spécificités de chacune;
* Spécifier, suivre et analyser les KPIs permettant de mesurer les résultats attendus sur une communauté;
* Participer à la communication sur les réseaux sociaux en collaboration avec le service Marketing & Communication;
* Proposer des outils numériques et collaboratifs pour faciliter la gestion des communautés en interne et au sein de chaque communauté.
Profil :
Diplômé d’un Bac +5 en École de Commerce ou équivalent, vous justifiez d’une solide expérience de plus de 5 ans dans une fonction similaire.
Votre capacitéà communiquer et votre Anglais courant vous permettent de vous adapter à divers interlocuteurs dans un environnement international. Par ailleurs, vous bénéficiez d’excellentes qualités rédactionnelles ainsi que d’une vraie aisance relationnelle grâce à votre sens profond du service et de l’écoute.
Vous êtes dotés de bonnes connaissances autant en Communication qu’en Tech et êtes ainsi capable de communiquer et collaborer avec ces équipes.
Dynamique et opérationnel, vous êtes reconnu pour votre efficacité et autonomie dans le pilotage de projets.
Curieux et agile, vous vous intéressez aux nouvelles approches du travail ainsi qu’aux méthodologies d’intelligence collective. Il est d’ailleurs pour vous important de mettre cela en pratique dans un environnement de travail agréable et convivial. De plus, vous êtes créatif et aimez relever des défis!
Enfin, vous bénéficiez d’une forte appétence pour l’innovation en entreprise et votre implication et votre bonne conscience font de vous quelqu’un de sérieux dans son travail.
De bonnes raisons pour nous rejoindre ?
* Rejoindre une société en croissance forte;
* S’inscrire dans un projet ambitieux;
* Participer à une formidable aventure professionnelle et humaine;
* Un environnement de travail privilégié en plein cœur de Paris;
* Évoluer dans une ambiance conviviale et décontractée;
* Intégrer une entreprise certifiée Great Place to Work®.
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