Description du poste
Contexte
Le/La Technicien(ne) Support ABM intervient au sein d’une équipe support pour assurer l’assistance technique et fonctionnelle autour des solutions ABM. Il/Elle est le point de contact des utilisateurs pour le traitement des incidents, des demandes et le maintien en conditions opérationnelles des systèmes.
Missions principales
Support et assistance utilisateurs
* Assurer le support de niveau 1 et/ou 2 sur les solutions ABM.
* Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (diagnostic, qualification, résolution ou escalade).
* Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils ABM et répondre à leurs questions fonctionnelles.
* Suivre les tickets jusqu’à leur résolution complète et garantir la satisfaction utilisateur.
Exploitation et maintenance
* Surveiller le bon fonctionnement des applications et équipements liés à l’ABM.
* Réaliser des opérations de maintenance corrective et préventive.
* Participer aux mises à jour, paramétrages et déploiements.
* Vérifier la conformité des systèmes avec les procédures et standards définis.
Gestion des incidents et anomalies
* Identifier les causes des dysfonctionnements.
* Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives ou d’amélioration.
* Collaborer avec les équipes techniques et éditeurs pour le traitement des incidents complexes.
Documentation et reporting
* Mettre à jour la documentation technique et les procédures d’exploitation.
* Renseigner les outils de suivi (tickets, tableaux de bord, rapports d’incidents).
* Participer à l’amélioration continue des processus de support.
Profil recherché
Profil recherché
Formation
* Bac à Bac +2/3 en informatique, systèmes et réseaux, support IT ou domaine équivalent.
Compétences techniques
* Connaissance des environnements applicatifs et/ou systèmes liés aux solutions ABM.
* Maîtrise des outils de ticketing et des processus ITIL (incident, demande, problème).
* Notions en systèmes, réseaux, bases de données ou applicatifs métiers appréciées.
* Capacité à analyser des logs et effectuer des diagnostics techniques.
* Aisance avec les environnements Windows/Linux selon contexte.
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