Responsable service client - h/f

Informations générales Référence AMA-RTK-40446 Date de parution 06/11/2025 Localisation LYON CEDEX 09 Branche Autre Filière et Métier MARKETING & COMMUNICATION - Télémarketeur Intitulé du poste Responsable service client - H/F Type de contrat CDI Statut Cadre Description de la mission FIDUCIAL est le leader des services pluridisciplinaires aux petites entreprises, artisans, commerçants, professions libérales dans les métiers du droit, expertise comptable, banque, conseil financier, informatique, fourniture de bureau et sécurité. Nous recherchons un Responsable service client (h/f) en CDI à Lyon. Rattaché au Direction Marketing, vous assurez le management d'une équipe de 7 collaborateurs (juniors). Vous planifiez, pilotez, suivez et analyser les campagnes télémarketing. Pour ce faire, vous êtes en charge de la définition des objectifs, de l'organisation des ressources et de la préparation des argumentaires en lien avec les équipes commerciales. Profil du candidat recherché Titulaire d'un Bac3 minimum, vous disposez d'une expérience significative de 3 ans minimum dans un poste similaire en plateau, dans un service client avec du management. Dynamique, vous savez fédérer en peu de temps une équipe jeune, la driver et faites preuve de pédagogie. Grâce à votre excellent relationnel, vous aimez échanger avec les équipes Marketing et les équipes commerciales. Vous êtes à l'aise avec les chiffres et vous maitrisez Excel Ville Lyon Critères candidat Niveau d'études minimum Bac3 Diplôme Licence / Bachelor