DESCRIPTION DU POSTE
Mission / Fonction :
Le technicien de supervision, couramment appelé Superviseur, prend en charge et suit les alarmes issues de la télésurveillance des domaines surveillés.
Il prend également en charge et suit les incidents signalés par les Exploitants (Agents circulation, Régulateurs) et les services de maintenance.
La mission première du superviseur est de procéder dans les meilleurs délais à l'appel des services de maintenance des domaines supervisés.
- Il est le garant de la qualité des renseignements à fournir à l'agent de maintenance (localisation, nature,..) pour faciliter son intervention.
- Il apporte un appui à la maintenance sur demande des différents acteurs lorsque la situation le nécessite en fonction de son domaine de compétence.
- Il apporte son aide logistique sur demande des agents de maintenance, de leur encadrement ou du SGTC.
- Il est l'interlocuteur privilégié de l'Exploitant (Agent Circulation, Régulateur Sous-Stations, Centre Régional Opérationnel ...).
Il fournit les renseignements concernant la durée probable de l'incident, sa nature, son horodatage et le traitement qu'il a réalisé.
- Il définit les priorités d'intervention en analysant les conséquences de sécurité en cas d'incidents multiples
- Il assure la traçabilité systématique des évènements. - Il veille à l'application des référentiels locaux et des consignes locales pour le traitement des dérangements
* Pour trouver votre voie et approfondir votre compréhension de cette offre, n'hésitez pas à contacter nos « ambassadeurs /ambassadrices métiers » SNCF RESEAU sur le site : Lien Myjobglasses [https://bit.ly/3ZapWx8)]
ILS /ELLES SE FERONT UN PLAISIR DE RÉPONDRE À VOS QUESTIONS !
PROFIL RECHERCHÉ
Savoir faire preuve d'initiative et avoir une capacité d'anticipation.
- Savoir travailler en équipe.
- Maîtrise de soi et gestion accrue du stress.
- Connaissances approfondies de l'outil informatique : navigation dans un moteur de recherche, navigation multi-écrans, logiciel de messagerie, saisie dans une base de données.
* Analyser les dysfonctionnements
* Animer et piloter la qualité produite
* Coopération
* Gérer les situations d'exceptions
* Initiative
* Innovation
* Maîtrise de soi
* Négociation
* Ordonnancement et planification
* Orientation clients
* Orientation Performance
* Réaliser les tâches de maintenance
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