Chef de réception (h/f)

En vue de son ouverture mi-septembre, Campanile Hôtel recherche un Chef de Réception H/F qui est garant de la bonne prise en charge des clients et de leur accompagnement durant leurs séjours. Supervise et coordonne le service Accueil-Réception-Réservation.Les missionsManagement- Organise et coordonne les plannings et les missions du personnel Réception en fonction de l'activité dans le respect des normes de la marque- Pilote le process de recrutement, d'intégration, identifie les besoins de formation et assure la formation de ses équipes- Anime ses équipes pour l'atteinte des objectifs de performance du service- Communique au personnel Réception toutes les informations nécessaires à un travail de qualité- Veille à la conformité de la tenue du personnel de réceptionCommercial & Relation Client- Est garant de la satisfaction client tout au long du séjour- Met en œuvre, diffuse et applique les politiques tarifaires- Met en œuvre les actions pour développer la qualité & les résultats du service Réception- Participe au développement commercial interne pour optimiser la fidélisation client- Contrôle la bonne mise en œuvre des standards d'accueil et des services de la marque et du groupe- Gère & est en support des équipes dans la relation client- Gère la E-réputation liée à son serviceExploitation- Met œuvre les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs du service (pricing, overbooking, délogement.)- Assure le respect des procédures de sécurité des biens et des personnes conformément aux normes et standards de la marque Traite les appels téléphoniques et assure la gestion administrative de la réception- Accueille et renseigne les clients sur les modalités de séjour selon les standards de la marque- Saisit et contrôle les différentes opérations relatives au séjour des clients dans le respect des procédures (facturation, encaissement, clôtures)- Réalise les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veille à l'exactitude et à la fiabilité des informations collectées- Coordonne l'élaboration du planning des réservations de l'établissement (et du restaurant) et l'occupation des chambres- Participe à la commercialisation des différents services de l'établissement- Alerte la Direction et les différents interlocuteurs internes pour traiter les problèmes, mécontentements ou situations complexes- Est relais d'information entre les différents servicesSavoir ÊtreOrganisation / Rigueur / Proactivité / Faculté d'adaptation / Travail en équipe / Sens de l'accueil / Sens de l'initiative / Aisance relationnelle / DiscrétionHoraires décalés / week-end et jours fériésExposition incivilités clientTenue de travail

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés
Salaire

* Salaire brut : Horaire de 12.18 Euros


Profil souhaité


Expérience

* 1 An(s) - sur même poste Cette expérience est indispensable


Compétences

* Animation commerciale Cette compétence est indispensable
* Communication orale et écrite Cette compétence est indispensable
* Connaissance des outils informatiques Cette compétence est indispensable
* Connaissance des règles de sécurité Cette compétence est indispensable
* Connaissance en Revenue management Cette compétence est indispensable
* Gestion comptable et administrative Cette compétence est indispensable
* Management Cette compétence est indispensable
* Pratique d'une ou plusieurs langues Cette compétence est indispensable
* Accueillir, orienter et renseigner un client
* Effectuer le suivi des commandes, la facturation
* Effectuer le suivi des réservations


Informations complémentaires

* Qualification : Employé qualifié
* Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Entreprise dédiée à l'hébergement, la restauration et l'activité de séminaires, située dans la commune de Chaponost dans l'agglomération Lyonnaise


D'autres offres peuvent vous intéresser :

#J-18808-Ljbffr