Responsable opérationnel sav - retours et litiges h/f

Responsable Opérationnel SAV - Retours et Litiges (H/F) Votre agence Start People Vannes recrute un Chargé SAV - Retours/Litiges (H/F) pour l'un de ses clients, une coopérative spécialisée dans la distribution de matériel de chauffage, sanitaire, plomberie, électricité et carrelage. Rattaché(e) à l'équipe logistique, vous serez responsable de la gestion du service après-vente et des retours/litiges. Vous piloterez une équipe de deux personnes et serez en interface avec les différents services pour garantir un suivi efficace et une satisfaction client optimale. Vos missions, si vous les acceptez : -Management et coordination : -Encadrer une équipe de 2 personnes -Collaborer avec les différents services pour optimiser les processus de retour et de SAV -Communiquer régulièrement aux adhérents l'avancement de leurs dossiers -Gestion du SAV : -Organiser la reprise des produits chez les adhérents -Effectuer les demandes de retours SAV auprès des fournisseurs -Traitement des litiges : -Prendre en charge les réclamations clients et trouver des solutions amiables (remboursement, échange, réparation) -Assurer le suivi et la communication avec les adhérents jusqu'à résolution du litige -Gestion des retours produits : -Saisir et valider les demandes d'avoir en collaboration avec les pôles commerciaux -Suivre les retours en respectant les règles internes -Organiser le stockage, l'identification et la traçabilité des produits retournés CDI à pourvoir dès que possible dans le cadre d'une création de poste - Organisation du temps de travail : 39h/semaine du lundi au vendredi. Statut : employé - Rémunération : à partir de 29K€ par an, selon profil. Avantages : salle de sport et cours collectifs gratuits, moments de convivialité, intéressement, mutuelle et prévoyance 100% prises en charge, tickets restaurant.