DETAIL DE LA MISSION
Contexte :
Afin de proposer aux clients la meilleure expérience possible dans le cadre d’une demande de service après-vente, vous serez l’interlocuteur privilégié des boutiques pour les accompagner dans le traitement de leurs dossiers SAV.
Le service à pour enjeux d'optimiser le délai de traitement des dossiers, améliorer la communication auprès des boutiques sur le suivi des dossiers et améliorer la qualité des informations saisies dans CARE.
Descriptif :
1- Gestion opérationnelle des dossiers SAV
- Prendre en charge la réception et le retour des articles en boutique,
- Analyser les demandes des boutiques et réaliser les examens complémentaires des articles,
- Solliciter lorsque cela est nécessaire les ateliers pour un avis technique sur une réparation,
- Assurer le traitement des dossiers : proposition de devis, commande des pièces détachées, édition des fiches d’intervention pour l’atelier…
- Assurer le suivi des dossiers : réponses aux devis, réception des pièces détachées, envoi des articles en réparation, retour des articles réparés…
2- Relationnel avec les boutiques et le Service Clients
- Informer les boutiques et le Service Clients sur l’état d’avancement des dossiers.
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