Assistant(e) support clients / adhérents (cdd)

14 000 collaborateurs au service de 320 000 entrepreneurs ? C'est le réseau Cerfrance, un réseau de conseil et d'expertise comptable différent. Cette différence réside dans notre gouvernance associative qui privilégie la dimension humaine et garantit notre pérennité. Elle inspire notre manière de travailler, en favorisant l'autonomie, la proximité et le respect mutuel. Et si vous aussi, vous envisagiez une nouvelle façon d'aborder les métiers du conseil et de l'expertise comptable ?

Cerfrance Puy-de-Dôme Avenir est une entreprise mutualiste de 135 collaborateurs investis dans l’accompagnement des entreprises et de leurs dirigeants quels que soient leur(s) statut(s) et leur(s) activité(s), afin de leur fournir l’expertise comptable et les conseils nécessaires au pilotage de leur activité professionnelle et à la gestion de leur vie d’entrepreneurs.

Présent sur Aubière, Ambert, Issoire, Riom et Rochefort-Montagne, Cerfrance Puy-de-Dôme Avenir dispose d’un ancrage territorial fort pour être toujours au plus près de ses adhérents/clients.


Offre d’emploi – Assistant(e) Support clients / adhérents (CDD)Contexte

Dans le cadre du déploiement de la facturation électronique, nous renforçons notre équipe et notre hotline pour accompagner nos adhérents dans la prise en main de nos outils digitaux.


Tes missions

Au sein de notre équipe support, tu interviens en niveau 1 sur notre plateforme de facturation électronique ainsi que sur nos outils internes.

Support Plateforme Agréée :
* Assistance à la connexion (identifiants, mots de passe, accès)
* Accompagnement au référencement et au raccordement
* Paramétrage, Création de comptes de délégation
* Prise en main à distance
* Gestion de la boîte mail support et traitement des tickets


Support Cerfrance Connect
* Assistance + démo de l’espace clients-adhérents
* Accompagnement à la connexion et l’environnement
* Connaissance des différents outils
* Savoir proposer les outils en fonction du besoin


Missions transverses
* Travail en partenariat avec les ambassadeurs internes
* Gestion des ouvertures de droits sur les outils
* Paramétrage informatique simple (postes utilisateurs)
* Conseil et vente de solutions informatiques

⇒ Une formation interne complète est prévue à ton arrivée.


Compétences et savoir-faire
* Bonne aisance avec les outils numériques (sans être expert technique)
* Capacité à expliquer simplement des outils digitaux
* Pédagogie et sens de la vulgarisation
* Capacité à accompagner pas à pas les utilisateurs
Posture professionnelle
* Posture de coach / accompagnateur (et non “faire à la place”)
* Capacité à encourager l’autonomie des utilisateurs
* Sens de la progression et de la pédagogie
* Bonne écoute et analyse des besoins clients
Qualités humaines
* Excellent relationnel et sens du service client
* Écoute active et patience
* Capacité à rassurer et à mettre en confiance
* Empathie, notamment avec les publics peu à l’aise avec le digital



Profil recherché
* Tu as suivi l’une de ses formations :
* Brevet de technicien supérieur - Négociation et digitalisation de la relation clients
* Brevet de technicien supérieur - Support à l’action managériale
* BUT Technique de commercialisation


* Tu as :
* Des bases en informatique
* Une expérience en centre d’appel ou support client est un plus
* Éventuellement, des connaissances de l’environnement TPE et de la comptabilité.


Environnement de travail


Ce que nous te proposons
* Un environnement basé sur la confiance, l’autonomie et le respect
* Une équipe accueillante et bienveillante
* Un open space dynamique et collaboratif
*
* Un accompagnement et des formations sur nos outils
* Une certaine flexibilité des horaires
* 35 h /semaine


Informations pratiques
* Poste basé à Aubière
* Mobilité dans les agences possible
* Permis B obligatoire
* Type de contrat : CDD de juin à décembre 2026
* Tranche de rémunération : 23700€ à 25000€ sur 13 mois
* Localisation : Aubière – Ligne C, arrêt Léonard de Vinci


Prêt(e) à rejoindre l’aventure ?

Envoie-nous ton CV à :

📩 recrutement@63.cerfrance.fr