Rattaché au Responsable Régional de la relation client, vos missions seront de piloter et de suivre les prestations confiées par les clients.
Missions
* Piloter et suivre les prestations confiées par les clients,
* Animer la relation et répondre aux demandes des clients,
* Assurer la mise en place des productions et le suivi du dossier Client,
* Suivre l'avancement de la production et assurer le reporting auprès du client.
* Répondre et conseiller le Client,
* Suivre les stocks matières et s'assure de l'approvisionnement,
* Participer à la réunion de lancement initiée par le Commerce ou l'Avant-Vente,
* Contribuer à la détection des nouveaux besoins Client,
* Établir les devis de foisonnement (nouvelle application…) sur la base des éléments contractuels ou de l'outil,
* Assurer le suivi du chiffre d'affaires de son portefeuille clients,
* Suivre la rentabilité de la prestation opérée pour le client avec l'avant-vente et de l'application des clauses de revalorisation figurant au contrat,
* Contrôler la première facture, suivre le recouvrement dans le cadre des Copils
Déclarer et suivre les incidents en :
* Assurer le suivi des recettes techniques et valider le PV de recette,
* Participer aux instances de gouvernance de la prestation,
* Préparer les comités selon le support standard et rédige le compte-rendu des comités,
* Rencontrer le Client selon le planning préétabli.
Conditions et Avantages
* Salaire : 36 000 € à 40 000 € variable inclus, à négocier selon le profil
* Avantages : bonus sur atteinte d'objectifs réalistes
* Issu de formation de type Bac+2, une première expérience sur un poste similaire, idéalement dans une grande société, est demandée.
* Sens de la relation client, bonne organisation dans la gestion des dossiers, capacité à bien communiquer à l'écrit.
A propos de notre client
Notre client, entreprise spécialisée dans le secteur des Services Numériques, basé à Trappes, recherche son Responsable Relation Client F/H pour un poste en CDD.
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