Vous aimez piloter, optimiser, structurer ? Vous êtes orientée résultats, data, qualité, efficacité ?
Nous recherchons notre futur Directeur des Opérations (F/H) pour piloter l’ensemble du Delivery de nos actions de formation : de la signature du devis à la facturation, vous garantissez une exécution fluide, en conformité avec le référentiel Qualiopi, rentable et orientée satisfaction client.
Missions & Responsabilités
1. Pilotage global du Delivery & des opérations de formation
Chaque jour, vous pilotez la performance opérationnelle via des KPI précis.
1. Superviser l’ensemble du cycle de la signature du devis à la facturation : planification inter / intra, coordination formateurs, gestion administrative & logistique en respectant les process en vue de maintenir la certification Qualiopi
2. Suivre et analyser les KPI opérationnels clés : taux de remplissage, taux de réalisation, taux d’annulation, respect des délais, productivité formateurs, coût par session, temps de traitement administratif.
3. Garantir la fluidité, la fiabilité et la conformité de tous les processus opérationnels
2. Optimisation des process & performance économique
Vous êtes analytique, orientée solutions et amélioration continue, votre objectif : faire gagner du temps aux équipes et des points de marge au groupe.
4. Cartographier les workflows existants, proposer et déployer des améliorations pour gagner en productivité, en qualité et en marge
5. Mettre en place une culture KPI au sein de l’équipe : tableaux de bord, indicateurs automatisés, rituels de pilotage
6. Suivre et optimiser les indicateurs économiques : marge brute, marge métier, marge contributive, coûts formateurs, taux d’utilisation, rentabilité des sessions
7. Proposer des plans d’action d’amélioration et en mesurer l’impact : réduction des coûts, optimisation de la planification, mutualisation des ressources, rationalisation du back-office.
3. Management & coordination des équipes Delivery (multi-sites)
8. Encadrer, structurer et animer les équipes métiers en charge de la bonne exécution des actions de formation
9. Manager en mode déspatialisé : garantir cohésion, fluidité de communication, montée en compétence et alignement sur les objectifs
10. Définir les objectifs individuels et collectifs, piloter la performance via KPIs, assurer un reporting régulier
11. Installer une culture d’amélioration continue, d’efficacité et de rigueur opérationnelle
4. Interface avec les business units « expertises » et la Direction Générale & Financière
12. Garantir la faisabilité opérationnelle et économique des ventes : validation des charges, ressources disponibles, rentabilité, conformité avant signature
13. Traduire les ambitions business en plan de charge opérationnel clair, mesuré et piloté
14. Assurer un reporting structuré et analytique à la Direction Générale et à la Direction Financière : production, marges, risques, écarts, alertes, prévisions.
5. Qualité, conformité & pilotage Qualiopi
Un enjeu majeure du poste : vous êtes responsable de la conformité Qualiopi pour l’ensemble des organismes de formation du groupe : Vous installez une culture qualité exigeante et durable.
15. Définir, mettre à jour et garantir l’application stricte des processus Qualiopi à chaque étape du cycle de formation
16. Superviser la traçabilité : pièces justificatives, preuves, conformité documentaire, archivage
17. Gérer et préparer l’ensemble des audits Qualiopi en collaboration avec les filiales
18. S’assurer du respect des critères/indicateurs Qualiopi
19. Assurer une démarche qualité continue
Vous êtes faite pour nous rejoindre si vous êtes
20. Analytique, structurée, KPI-driven, avec un vrai sens opérationnel
21. À l’aise avec l’optimisation de process, l’organisation, les workflows et les outils
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