Technicien support / senior (h/f)

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Dans le cadre d'une mission au sein d'un grand groupe du secteur des médias et de l'audiovisuel, nous recherchons un Technicien Support Senior (H/F)

Vos responsabilités
Support technique avancé :

- Prise en charge des incidents techniques et fonctionnels signalés par les utilisateurs et partenaires
- Suivi des tickets, diagnostics, escalades, et communication inter-équipes
- Monitoring de workflows via des outils internes
- Collaboration avec les équipes de développement et produit pour la résolution de bugs
- Participation à la structuration des processus de support niveau 0 et 1
- Amélioration continue et qualité de service
- Analyse des incidents récurrents pour identifier des leviers d'amélioration
- Contribution à la documentation et à l'enrichissement des bases de connaissance
- Participation aux projets d'évolution des outils et services
- Mise en place d'enquêtes de satisfaction et actions correctives ciblées
- Communication sur l'état des tickets
- Suivi des KPI, production de rapports réguliers
- Points réguliers (internes et externes)
Environnement technique

- Systèmes : Windows, Linux
- Outils : Jira, Teams, Slack, Postman
- API REST, bases de données MariaDB et MongoDB
- Scripting : PHP, Python
- Monitoring : Kibana, Grafana, NewRelic, logs
- Technicien ou ingénieur support avec 3 à 6 ans d'expérience dans un environnement technique exigeant
- Gestion d'incidents complexes en environnement multi-équipe
- Excellente capacité d'analyse, sens du service et bonnes compétences relationnelles
- Connaissance du secteur des médias ou de la vidéo est un plus
- Remboursement de 50% des frais de transport
- Tickets restaurant Swile de 8,50€ par jour
- Mutuelle d'entreprise complète
- Formations en ligne via Pluralsight
- Accompagnement pour l'obtention de certifications
- Accès à un CE en ligne
- Participation à une plateforme associative (Day One)
- Primes d'intéressement, de cooptation et pour les apporteurs d'affaires
- Événements d'entreprise réguliers