Chez Aigle, nous croyons à un modèle respectueux du monde qui nous entoure, et ceux qui choisissent Aigle choisissent de s’engager avec nous. Comme nous, ils sont persuadés que chaque geste compte. Depuis 1853, Aigle vous accompagne et vous protège. La vraie vie est à l'extérieur et elle n'attend que vous.
CONTEXTE DU POSTE
Au sein de notre siège social situé à Paris 16e, nous recherchons notre prochain.e Responsable projets Digitaux & omnicanaux. Vous intégrerez l’équipe de Julie Bonnet, notre Directrice Digitale, et mettrez votre expertise au service d’une marque de mode durable et responsable. Votre rôle sera de gérer la roadmap des nombreux projets relatifs aux outils du service digital, de gérer et piloter les services et projets omnicanaux de la marque, avec une approche tant métier que fonctionnelle. Ces projets contribuent fortement à la croissance actuelle de nos performances digitales et sont donc stratégiques pour notre marque. Ce poste est à la croisée des chemins entre les équipes digitales, IT et retail.
Définition et implémentation des projets relatifs à la stratégie omnicanale :
1. Co-définir, en collaboration avec les équipes IT, e-commerce et retail, la roadmap projets en prenant en compte les tendances du marché, les besoins des clients et les objectifs commerciaux de la marque, en se basant sur la stratégie digitale et omnicanale.
2. Porter et piloter les projets liés aux expertises digitales (carte cadeau, services d’échange, etc.) et aux services omnicanaux (click & collect, client unifié, tablette en magasin, e-réservation, etc.) en utilisant la méthodologie de gestion de projet Agile.
3. Gérer les évolutions de notre CMS SFCC.
4. Coordonner les grands projets omnicanaux.
Hypercare :
1. Être le point de contact principal pour les services omnicanaux auprès des magasins : formation, assistance, définition des processus, rédaction des procédures, gestion du service externe chargé des tickets de niveau 1, gestion des demandes de niveau 2, et prise en compte des besoins des utilisateurs pour optimiser les services.
Gestion du CMS et optimisation :
1. Suivre et piloter les KPI de performance technique du CMS SFCC et de ses outils intégrés (performance web, téléchargements, etc.).
Coordination des équipes :
1. Collaborer avec les équipes e-commerce, marketing, IT, CRM, vente, service client, logistique, finance et juridique.
2. Orchestrer toutes les étapes du projet : RACI, kick-off, cadrage, ateliers, comptes rendus, gestion des plannings, recettes, suivi des mises en production en collaboration avec l’IT, suivi des performances, maintenance et évolutions.
Suivi des opérations :
1. Mettre en place des KPI et des outils de suivi pour mesurer la performance des projets ou services mis en production.
2. Piloter les KPI des services Tablette, E-Resa, Click & Collect et Clic & Collect Express, et faire le reporting dans les instances business hebdomadaires, mensuelles et annuelles.
Veille concurrentielle et innovation :
1. Assurer une veille continue sur les innovations dans le retail et l’e-commerce afin de proposer des solutions innovantes pour optimiser la gestion des projets et l’expérience client, sur le site ou via nos solutions omnicanales.
Management :
1. Manager, accompagner au quotidien et développer les compétences d’un Chef de projet digital.
Les systèmes utilisés chez Aigle sont Salesforce, Y2, Manhattan, SoCloz.
SPECIFICITÉS DU POSTE : Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur notre site d'Ingrandes sur Vienne.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.