Venez rejoindre notre équipe de 13 techniciens pour nous apporter votre savoir-faire, votre rigueur et votre dynamisme. Votre rôle sera d'assurer la supervision dans un environnement multi-clients (Utilisateurs, Directeurs informatique, Responsables informatique) et multi-secteurs (Administrations, PME, Industrie, Associations, Education, Santé...). Poste sédentaire.
Vous intégrerez l'équipe support où vous réaliserez les missions suivantes :
- Supervision des infrastructures et parcs client (suivi des alertes, analyse des indicateurs)
- Assurer le pilotage de tous les services managés (déploiement de patchs, mises à jour client, application des correctifs clients)
- Création et suivi de rapports statistiques
- Vérification quotidienne des sauvegardes client via les consoles
- Rédaction et vérification des procédures
- Support distant : résolution d'incidents niveau 1 et 2 en lien avec les alertes
- Savoir identifier les demandes ou incidents complexes nécessitant un travail conjoint avec un technicien support N3 ou administrateur infrastructure.
- Savoir remonter les préconisations d'évolutions techniques du client au service commercial
- Savoir gérer les situations de stress et apporter service de qualité et réponses adaptées
Profil recherché :
Idéalement de formation informatique (Bac +2/3), vous justifiez surtout d'une première expérience réussie dans l'assistance technique à un niveau confirmé ou référent sur un poste similaire en multi-clients. Vous avez une bonne capacité d'adaptation, d'écoute et d'élocution en plus d'être rigoureux, volontaire, autonome et doté d'une réelle appétence pour la relation et le service client.
Vous avez une base technique générale minimum sur :
- Les outils de supervision (idéalement Datto, Autotask)
- Les infrastructures Windows - Messagerie Exchange - M365 - Réseaux & Firewall - Virtualisation
- Postes de travail Windows toutes versions, postes de travail Apple, tablettes et smartphones
- Connaissances réseaux : switchs, modem, routeur
- Connaissances Serveurs Windows toutes versions
- Connaissances virtualisation (VMware, HyperV)
Poste à pourvoir dès que possible !
Salaire annuel brut (selon expérience) : à partir de 25K€ bruts annuels.
RTT - Prime PPV - Mutuelle - Carte déjeuners.
Experience: 2 An(s)
Compétences: Maitrise postes de travail Windows toute version,Connaissances virtualisation (VMware, HyperV),Connaissances réseaux : switchs, modem, routeur
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Tierce maintenance de systèmes et d'applications informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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