Consultant itil v4

Qui sommes-nous ?
REDSUP est une école de formation en cybersécurité et réseaux informatiques, située à Clichy (92). Créée par Redopus, une entreprise française reconnue pour son expertise technologique, REDSUP se consacre à former des talents capables de répondre aux défis de la sécurité numérique et des infrastructures réseau.
Avec des formations reconnues par l'État, un accompagnement sur mesure, et des partenariats prestigieux, REDSUP prépare ses étudiants à des métiers d'avenir, au cœur de l'innovation technologique.


Notre mission et nos valeurs

- Former des experts opérationnels : Préparer les étudiants à des métiers stratégiques tels que analyste SOC, RSSI, ou ingénieur en cybersécurité.
- Garantir l'excellence : Offrir des formations pratiques et certifiantes pour répondre aux besoins des entreprises.
- Favoriser l'accès aux opportunités : Accompagner nos étudiants dans leur intégration professionnelle grâce à des stages, alternances et mentorats.
- Soutenir l'innovation : Encourager la curiosité et l'adaptabilité face aux évolutions technologiques.
Une école reconnue et certifiée par les organismes certificateurs
Gage de sérieux et de qualités, l'école REDSUP délivre des formations diplômantes reconnues par l'Etat, enregistrées aux RNCP.
Nous sommes également certifiés QUALIOPI, action de formation par apprentissage.


• Réaliser un diagnostic des processus ITSM existants et des roadmaps associées
• Analyser les écarts entre les pratiques actuelles et le modèle ITIL v4
• Définir une stratégie de transformation vers ITIL v4 alignée avec les enjeux métiers et Agile
• Concevoir et piloter des roadmaps d'évolution des processus ITSM • Identifier des leviers d'optimisation basés sur l'analyse de données (KPI, performance, incidents)
• Animer des ateliers de process mapping et de re-engineering
• Accompagner l'alignement des parties prenantes autour des pratiques ITIL v4
• Améliorer la cohérence entre les processus ITSM, les outils (notamment ServiceNow) et les pratiques de delivery • Produire des recommandations structurées et mesurables
• Expérience significative (5 à 10+ ans) en ITSM / transformation des processus IT
• Expertise confirmée sur le référentiel ITIL v4
• Expérience avérée dans des projets de transition ITIL v3 vers ITIL v4
• Solides compétences en analyse et optimisation des processus
• Expérience en environnements IT complexes et internationaux
• Capacité à exploiter la data pour piloter la performance et l'amélioration continue
• Excellentes compétences en communication, animation d'ateliers et gestion des parties prenantes
• Anglais professionnel indispensable (écrit et oral)