Description du poste :
Technicien de support applicatif bilingue Allemand (H/F) - Lille
Experis Lille recherche pour l'un de ses clients, un technicien helpdesk bilingue allemand (H/F).
Missions:***Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers
* A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents applicatifs, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance
* Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés
* Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus
* Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents
Description du profil :
Technical skills
Allemand courant obligatoire (écrit et oral).
L' anglais est un plus pour interagir avec certains interlocuteurs.
Une première expérience en support utilisateur est appréciée.
Les candidats ayant une expérience en téléconseil sont également les bienvenus.
Sens du service, aisance relationnelle et réactivité sont vos atouts.
Soft skills***Sens du service client, esprit d'équipe, gestion du stress, communication.
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