Notre client, fournisseur international de services auprès des acteurs de la grande distribution, souhaite développer et structurer sa filiale française afin d'assurer sa croissance et sa compétitivité. Dans ce cadre, il recrute un SALES SUPPORT COORDINATOR (H/F) pour structurer et développer ses activités. Sous la responsabilité du Team leader Sales Support, vous êtes chargé·e d'assister les comptes industriels et distributeurs en fournissant des informations et en assurant le suivi des activités d'assistance aux clients, de la gestion des comptes, ainsi que la gestion de la relation client optimale en contribuant à la sécurisation des flux. Plus spécifiquement, vous aurez en charge de :
- Assurer la gestion quotidienne des appels et emails entrants, analyser les demandes et apporter des réponses adaptées dans le respect des délais et de la qualité de service.
- Gérer le cycle de vie des comptes clients : onboarding, offboarding, réactivation, paramétrage des accès et mise à jour des données contractuelles et opérationnelles.
- Analyser la performance des solutions à travers différents indicateurs (volumes par pool, cycle time, niveaux de stock, rotation des supports) et formuler des recommandations d'optimisation.
- Évaluer, analyser et présenter les écarts d'inventaire, assurer leur facturation conformément aux conditions contractuelles et suivre leur résolution.
- Préparer, et transmettre les indicateurs clés (volumes, saisonnalité, activité, prévisions, taux de reverse, rémunérations, écarts de déclarations) pour accompagner les responsables de comptes dans la préparation des rendez-vous clients et les revues mensuelles.
- Piloter les inventaires distributeurs : suivi des KPI, gestion des clearings, validation des mouvements.
- Analyser les écarts de déclarations entre producteurs et distributeurs, en identifiant les causes racine.
- Assurer la maintenance et la fiabilité des outils de pilotage et de reporting (Excel, Power BI, Salesforce), et contribuer à leur amélioration continue.
- Traiter les réclamations distributeurs et accompagner les partenaires dans la correction et la fiabilisation de leurs déclarations de flux.
- Développer une compréhension approfondie des flux logistiques des distributeurs (gestion des plateformes, processus de déclaration, suivi des bases fournisseurs).
-Ce descriptif reprend les principales missions du projet-
Issu·e d'une formation Bac +2/3 ou équivalente, vous justifiez d'au moins deux ans d'expérience en gestion de la relation client, pilotage des flux, en B2B.
À l'aise avec les outils informatiques et analytiques (Salesforce, Excel, Power BI, SAP), vous disposez de solides capacités d'analyse, d'un excellent sens du service et d'une grande rigueur.
Proactif·ve, organisé·e, et orienté·e solutions, vous savez gérer plusieurs priorités, prendre des décisions rapides et vous adapter à un environnement dynamique et multiculturel.
Votre aisance relationnelle, votre sens des affaires et votre capacité à comprendre rapidement les enjeux clients vous permettent de construire des relations de confiance durables.
La maîtrise de l'anglais est indispensable.
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