Notre client recherche un(e) Technicien confirmé N2, support de proximité, kiosque, préparations et mises à jour informatiques à Nanterre avec Anglais conversationnel.
À propos de la mission
Au sein de l'entité Service aux utilisateurs, le(la) technicien(ne) a pour mission principale d'assurer un support technique de qualité aux utilisateurs finaux du client, en résolvant les problèmes informatiques et en garantissant la disponibilité des services informatiques essentiels.
Il(elle) est le premier point de contact pour les utilisateurs en cas de problème informatique.
Il(elle) doit donc être réactif(ve) et savoir apporter des solutions rapides. Il(elle) sera sous la responsabilité du coordinateur technique sur le support de proximité/kiosque.
Mission
- Accueillir et assister les utilisateurs en mode kiosque
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de N1 et N2 en attachant une importance à la qualité du service rendu (hardware, software, virtuel.)
- Assurer le support technique auprès des utilisateurs locaux et distants sur les postes de travail, les réseaux, les imprimantes et les logiciels
- Résolution rapide des problèmes liés au matériel ou aux logiciels au niveau des kiosques
- Prendre en charge et traiter les incidents en back-office
- Installer et configurer des matériels et logiciels des utilisateurs
- Gérer la flotte téléphonique mobile (préparation, enrôlement et formation des utilisateurs)
- Gérer les nouvelles arrivées ainsi que les départs des utilisateurs : formation aux outils techniques, remise de matériels.
- Être un intermédiaire entre les interlocuteurs de tous les groupes de compétences chez le client (gestion de parc, helpdesk, knowledge management...)
- Participer au suivi du parc informatique
- Assistance au lancement de réunion sur demande utilisateur
Environnement technique
- Systèmes d'exploitation Windows et Mac OS
- Systèmes d'exploitation mobile Android et iOS
- Outils de bureautique Microsoft Office et suites bureautiques libres
- Outils de gestion de tickets (EasyVista, ServiceNow)
- Outils de prise en main à distance et de télémaintenance (TeamViewer, SCCM, ...)
- Réseaux informatiques, protocoles TCP/IP et services associés tels que DNS, DHCP, Wi-Fi
- Matériel audiovisuel pour visioconférences (Polycom, MTR, Logitech, Surface Hub.)
Rythme de travail :
- Travail en journée
Rémunération & Avantages
Rémunération : 2 350 EUR - 2 450 EUR par mois
Volume horaire hebdomadaire de base : 39 heures par semaine
Avantages :
- Tous vos services dans une application
- Accès rapide à tous vos documents sur notre applicationundefined
Profil recherché
- Expérience : Entre 24 mois et 5 ans
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